Брендинг компании в сети – это неотъемлемая часть комплексной маркетинговой стратегии. SEO и контекстная реклама могут приводить клиентов вне зависимости от того, насколько известна компания на рынке. Однако бизнес развивается гораздо успешнее, если он узнаваем: ему доверяют и его рекомендуют. Сегодня мы поговорим о том, как создавать положительный образ компании и управлять ее репутацией при помощи технологий онлайн-маркетинга.
Будьте ближе к народу
Перед совершением заказа около 15% потенциальных покупателей обычно посещают социальную страничку бренда. Официальная группа в соцсетях – показатель открытости компании и готовности строить общение «без купюр». Конкурсы, акции, опросы, уроки, обзоры, в том числе и приоткрытая завеса внутренней кухни, – это то, что обязательно заинтересует аудиторию и повысит ее лояльность.
Существует немало кейсов, когда компания стала известна только за счет социальных каналов. Американская сеть ресторанов Sweetgreen прославилась благодаря потрясающим фотографиям еды и постам о здоровом образе жизни, размещенным в Facebook, Twitter и Instagram (Рис. 1).
Рис. 1. Фотографии здоровой пищи в социальных сетях привлекли внимание к ресторану Sweetgreen
Графика и видео – это сильные маркетинговые инструменты социальных сетей. Десятки картинок воспринимаются гораздо проще, чем один безликий текстовый пост. Размещайте не только собственные картинки и ролики, но и поощряйте публикации участников группы с хештегами бренда (например, в рамках проводимого конкурса).
Рассказывайте истории и просвещайте
Контент обладает огромным маркетинговым потенциалом. Публикации в текстовом и медийном форматах способны многое рассказать о бренде и в ненавязчивой форме «зацепить» аудиторию. Чтобы данный метод сработал, нужно исключить любое проявление рекламы, а название компании упомянуть в подписи или аккуратно ввести в содержание.
Для установления контакта хорошо работают реальные истории и образовательные материалы. Популярные отраслевые ресурсы приветствуют живой контент и охотно размещают истории успеха и интервью (колонка портала The Village), репортажи о жизни компании (фоторассказ о SeoPult) и ее сотрудниках (спортивные увлечения босса).
На сайте компании или в группе в соцсетях публикуйте обучающие или развлекательные видео с логотипом компании, фотоотчеты о производственном процессе (например, пошиве одежды), лаконичные статьи, полезные вашей аудитории. Последние просто необходимы в сложных тематиках, будь то медицина, техника, строительство и т. д.
Участвуйте в партнерских сервисах
Высокой популярностью среди пользователей пользуются сервисы поиска услуг в заданной локации. Для сфер бизнеса, имеющих географическую привязку, они могут давать до 30% трафика на сайт. Самые известные – это карты Яндекса и Google, куда любая компания может попасть совершенно бесплатно. Название бренда будет всплывать в интерфейсе сервиса в сопровождении краткого описания и рейтинга по отзывам (Рис. 2).
Рис. 2. Повышайте известность компании за счет сервиса карт Google
В зависимости от направления бизнеса, можно порекомендовать и ряд других сервисов, повышающих узнаваемость компании: Яндекс (Маркет, Недвижимость, Авто), «Из рук в руки», Авито, Товары Mail.ru и прочие.
Устанавливая партнерские отношения с компаниями, работающими в смежных областях, можно получить упоминание бренда в их новостях бесплатно и в ответ предоставить аналогичную услугу на своем. Также можно предложить партнеру бонус для его клиентов от вашей компании. Например, при покупке одежды для детей в условном интернет-магазине «Малышок» родители получают подарок – купон со скидкой 40% на мебель для детской комнаты в салоне «Уютный дом».
Брендируйте рекламу
Данный метод относится к разряду высокозатратных и позволить себе его могут далеко не все компании. Кроме известного приема размещения графических банеров и rich-media банеров на сайтах, стоит попробовать спонсорство отраслевого мероприятия, поддержку озвучивания популярного сериала или издания электронной книги, брендирование постеров (фоновая реклама на сайтах) (Рис. 3).
Рис. 3. Пример брендированного фона сайта игрового портала
Работайте с отзывами
Грош цена всем рекламным кампаниям, направленным на формирование бренда, если в сети царят негатив и оставленная без внимания информация, размещенная пользователями (UGC). Общественное мнение имеет огромное значение при принятии решения о покупке, и к нему прислушиваются значительно больше, чем к любым обещаниям рекламы. Поэтому работа с отзывами и открытый диалог с аудиторией (ответный отзыв, рекомендация) – пожалуй, важнейший этап формирования и продвижения бренда.
Работа с пользовательским контентом проходит в рамках форумов, сайтов отзывов, ресурсов вопросов-ответов и других площадок, где может появиться упоминание компании.
Первое, что нужно сделать – найти отзывы и комментарии пользователей, второе – провести работу по управлению репутацией, третье – зафиксировать эти площадки и постоянно отслеживать динамику вокруг бренда, работать с новыми отзывами.
Как работать: на вопросы пользователей об услугах нужно обязательно отвечать, с негативом – бороться, вежливо вести диалог в попытках найти истину и урегулировать конфликт. Если компания и ее сотрудники действительно допустили оплошность, следует предложить бонус или скидку и компенсировать потерю. Обсуждайте эти шаги публично, для того чтобы другие пользователи видели проявление вашей заботы о клиентах (Рис. 4).
Позитив поощряйте выражением благодарности. Стимулируйте клиентов описывать опыт работы с вами. Это поможет запустить так называемое «сарафанное радио» (то есть неформальное доверительное общение между клиентами), сформировать активность вокруг бренда, привлечь новых клиентов и повысить продажи.
Можно подключить «лидера мнений», предложив ему написать содержательный отзыв, и разместить в нем ссылку на ваш сайт. Но в данной ситуации нужно действовать осторожно: вы должны быть полностью уверены в качестве оказываемых услуг, в противном случае высок риск обратного эффекта и стремительного роста негатива.
Кому это надо: медицинские учреждения, туристические компании, отели, товары масс-маркета, салоны красоты, фитнес-студии, автодилеры, автосервисы, рестораны, услуги ремонта, развлекательные центры, образовательные учреждения.
Пользовательский контент необходимо отслеживать и работать с ним, иначе можно упустить важные вещи (вопросы, обоснованные и необоснованные жалобы) и потерять доверие аудитории.
Подробнее о работе с отзывами и комментариями мы поговорим в одном из следующих выпусков рассылки. Вас ждут примеры управления репутацией бренда и персоналии, разбор ошибок и обзор инструментов.
Влияние брендинга на SEO
Работа по формированию имиджа компании имеет непосредственное влияние на поисковое продвижение сайта. Во-первых, появляется множество естественных ссылок. Во-вторых, с ростом узнаваемости компании увеличивается число брендовых запросов и возрастает брендовый трафик из поиска, что также является положительным фактором. Но стоит помнить, что брендовый трафик стоит вести на релевантные страницы («Главная», «О компании», «Товарные разделы»), оптимизированные под соответствующие ключевые запросы (Title, Description, контент).
Рассылка сервиса SeoPult