Сегодня статья про увеличение конверсии сайта, а именно про 23 способа увеличения конверсии. Ведь чем выше конверсия, тем больше продаж и прибыли с сайта.
В данной статье этот вопрос будет рассмотрен довольно таки детально. Мы рассмотрим такие моменты:
А теперь ближе к делу. Про каждый момент, который изображен на схеме выше.
Авторитет
1. Покажите, что вы сертифицированы
Как оказывается, аккредитация имеет значение. Если это сайт, продающий услуги, то наверняка есть организации, которые могут подтвердить квалификацию.
Например, для seo компании это могут быть сертификаты:
— Google Analytics
— Google Adwords
— Sempo Member
И другие варианты. Чем больше такого есть, тем лучше. Вот как такое выглядит на сайтах:
Даже если такого нет, то логотип Paypal (webmoney или liqpay для уа и рунета), или на другие уважаемые ресурсы будет только плюсом.
Главная задача показать, что вы не серая мышка, и вам нечего скрывать от своего потенциального клиента или покупателя.
2. Контактная информация
Контактная информация влияет на конверсию сайта. Поэтому нужно как минимум указывать e-mail адрес. А как максимум предоставлять побольше способов связаться с вами или вашей компанией.
Это может быть:
— телефоны
— скайп
— адрес офиса и как в него проехать
Чем больше контактной информации, тем больше это влияет на конверсию. Поэтому не стоит на сайте ограничиваться лишь формой заявки или корзины. Так как есть разные типы людей, и если не учесть выше описанное, они пройдут мимо.
В случае если вы работаете вне офиса и не хотите ставить больше контактов, то, как минимум, можно грамотно это преподнести, например:
Я знаю много специалистов, которые чтобы лучше распоряжаться своим временем, ведут всю переписку только по почте.
Но если есть возможность ставить больше вариантов контактов – лучше это сделать.
3. Безопасность оплаты
Это для большинства случаев касается западного сегмента. Так как именно там платят в своем большинстве либо PayPal, либо кредитными карточками.
Поэтому нужно как минимум упомянуть, что на вашем сайте можно оплачивать без проблем. Вот примеры как это можно подтвердить:
Посетитель должен понимать, что все будет нормально в плане оплаты. Поэтому этот пункт крайне важен, если у вас сервис и есть оплата онлайн.
4. Маленькие детали
Такие маленькие детали как:
— битые ссылки
— опечатки
— и т.д.
Посетитель и потенциальный клиент заслуживает большего! Поэтому нужно все маленькие детали учитывать.
Возможно, все будет сделано не сразу, но как минимум не забывать об этом и постоянно обращать на этот момент внимание.
Например:
Пару дней назад я делал заявку на семинар в i-marketing. После регистрации на семинар, мне выдало сообщение, что со мной свяжутся в «ближайшему будущем»)
Понятное дело, что связываются там очень оперативно, но такая маленькая и не значительная деталь может повлиять на конверсию сайта.
У каждого сайта такие моментов куча. На которые нужно обращать внимание и оперативно исправлять.
5. Пользовательское соглашение или правила использования сайта
В англоязычном сегменте пользовательское соглашение стоит практически на каждом втором сайте. В пользовательском соглашении обычно пишут:
— условия использования сайтом
— условия использования услуг
И другие моменты…
Не обязательно делать этот раздел или страницу в скучном тоне, но важно показать, что вы уважаете их и их данные.
Вот пример, как такое используют на практике:
Примеров множество, как в англоязычном сегменте, так и в рунете.
В большинстве случаев этот момент именно показывает правила использования сайта и прикован к юридическим моментам. Но как показывает практика, он влияет на конверсию сайта.
Экспертиза
6. Расскажите свою историю
Истории отлично работают и это факт! Поэтому как для компаний, так и для частных специалистов важно рассказать свою историю, например:
— с чего все началось
— почему именно вы занялись тем, чем занимаетесь
— какие были и есть успехи
Выше описанное подходит для блоггеров, специалистов.
Это страница популярного западного блоггера, который специализируется на партнерских программах, трафике и в целом толковый маркетолог.
Это можно сделать в разделе: О нас, обо мне
Если брать уанет, то хороший пример того, как это реализовали Netpeak, на своей странице об истории компании.
Все четко и наглядно, со ссылками на подтверждение мероприятий или событий, которые описаны на сайте или других сайтах.
Факт: люди любят истории, и любят наблюдать за жизнью других людей. Глупо не использовать это для увеличения конверсии на сайте.
PS: если брать свой пример, то на личном блоге была статья про то как моя команда попала на чемпионат штата по баскетболу . В статье были вырезки из газет, например:
Данная статья дала 150 + новых подписчиков блога, увеличила лояльность и узнаваемость.
7. Покажите свое лицо
Данный момент касается как частных специалистов, так и компаний. Ведь компания это в первую очередь люди, за которыми стоят все дела и процессы.
Потенциальным клиентам важно видеть с кем, возможно, они будут работать или у кого покупать продукт.
Вот пример того, как это можно поставить на блоге или личном сайте:
А так же пример, того как показать лицо сотрудников компании:
Я лишь привел примеры компаний так или иначе связанных с поисковым продвижением сайта. Если посмотреть в других тематиках, то можно так же такое встретить.
Если вы занимаетесь легальным бизнесом, то показав лицо – можно увеличить конверсию.
8. Поделитесь информацией
Делиться информацией можно по-всякому. Например, на нашем сайте это пошаговые статьи как эта про 23 способа увеличить конверсию сайта.
Самый действенный способ для такого – ведения блога.
Самый простой вариант – сделать раздел статьи, и в нем периодически давать полезный материал для вашей целевой аудитории.
9. Дайте что-то бесплатно
Бесплатно что-то дать есть множество вариантов, например:
— Free trial (если это сервис)
— демо версию продукта
— бесплатный аудит или консультацию (если услуги)
Все любят бесплатно. Главная задача этого момента на сайте – подогреть аппетит. Поэтому не стоит забывать про бесплатную раздачу чего либо.
Это как с примером драг дилера. Они дают попробовать товар. Если он хороший, то люди на него подсаживаются.
То же самое и с вашими товарами или услугами. Если сервис действительно качественный и решает задачи потенциального клиента. То после бесплатного периода они будут им пользоваться.
10. Отзывы и рекомендации
Отзывы и рекомендации отлично влияют на конверсию сайта. По простой причине – люди хотят видеть, что ваш товар, продукт или услуга были полезны для других людей и компаний, как и они.
Поэтому важно позаботиться о разделе или странице отзывов и рекомендаций на сайте.
Это важно как для компаний предоставляющие услуги, так и для разного рода онлайн сервисов. Чем больше отзывов и рекомендаций, тем лучше это влияет на конверсию.
Понимание
11. Качественное описание
Здесь все предельно просто. Нужно описать на сайте все:
— максимально просто
— максимально понятно
Используя техники продающего текста, который очень сильно влияет на конверсию.
Текст на сайте важный элемент продаж. Но точной формулы нет, какой текст подойдет именно вам.
Нужно тестировать в любом случае. Например, на сайте seoprofy.ua мы меняли текста уже более 5-ти раз на разных посадочных страницах.
12. Цифры и факты
Давайте те данные, которые вы можете огласить. Например:
Таких примеров множество на сайтах, как компаний, так и сервисов.
Люди любят цифры и факты, и глупо не использовать это на сайте для увеличения конверсии.
Какие могут быть цифры:
— сколько лет на рынке
— сколько сотрудников
— средний чек
— сколько выполнили заказов
— средний процент удовлетворенности клиентов
И множество других моментов, на которые потенциальные клиенты и покупатели обращают внимание.
13. Фото и картинки
Чем больше и четче фото товара или продукта, который вы продаете, тем лучше это влияет на принятие решения.
Например, если вы продаете квартиру:
То нужно сделать максимальное количество фото, что бы все было детально и понятно. Это как минимум сэкономит время на объяснения, как максимум время на встречи.
Что касается товаров, то крайне важно делать качественные фото, которые отображают товар.
В последнее время многие начали использовать так же прокрутку товара на 360 градусов.
Давно это начали использовать авто производители. Например:
Так же такое можно встретить на множестве сайтов.
Важно: с помощью фото или скриншотов, можно преподнести информацию до потенциального клиента максимально детально. Эта хорошо влияет на принятие решений.
14. Видео и скринкасты
Видео на сайт – это очень хорошо. Это может быть:
— видео о работе компании
— видео с мероприятий
— видео отзывы
— видео, поясняющие как тот или иной процесс работает
— обучающее видео
Это сильный инструмент, который сильно влияет на конверсию. Об этом не стоит забывать и нужно использовать для улучшения сайта и его продающих свойств.
Это подходит абсолютно для всех видов сайтов, от продающих услуги, до продающих товары.
15. Призывы к действию
Не стоит забывать для чего посетитель пришел на сайт. Вам важно, чтобы он совершил определенные действия – сделал заявку, позвонил, оформил заказ и оплатил.
Поэтому призывы к действию должны быть обязательно на сайте. Например:
У каждого сайта своя задача, но про призыв к действию не стоит забывать. Так как нужно направлять посетителя на нужное вам действие – тогда будет результат!
Препятствие
16. Ваш сайт
Здесь имеется ввиду такие моменты как:
— скорость загрузки сайта
— его верстка (открывается ли он во всех браузерах правильно и в основных разрешениях)
— удобность расположения информации на сайте
Эти моменты влияют как на конверсию, так и на продвижение сайта в целом. Ведь скорость загрузки сайта влияет на его позиции.
17. Оформление заказа
Если даже покупатель уверен в вашем авторитете и готов приобрести товар, то процесс его покупки должен быть не сложным.
Например, много полей для заполнения, или после совершения заказа что-то идет не так в работе сайта и происходит сбой.
Представьте себе реальную ситуацию
Как-то мне знакомый рассказывал ситуацию. Ему срочно нужно было купить объектив для фотоаппарата. Стоимость его не мала. Примерно пару тысяч долларов.
Он нашел интернет магазин, который ему подходил. Его попытки на нем оформления товара до длились 3 или 4 раза. После очередной не успешной попытки он пошел на Розетку и купил тот же товар на 80 долларов дороже.
Тот магазин потерял реального клиента по причине того, что у него не корректно работала форма оформления заказа.
Чтобы улучшить конверсию можно сделать заказ в один клик, например:
То есть, чем проще форма оформления товара или услуги, тем выше будет конверсия. Это просто облегчает жизнь покупателю.
18. Гарантии
Люди тратят деньги, чтобы решить свои проблемы и исполнить свои желания. Большинство не хотят рисковать, даже если они будут получать то, что они желают.
Гарантии нужны для того, чтобы они были более уверены в том, что приобретают. Это весомый момент, который очень сильно влияет на конверсию сайта.
Но если это касается услуг консалтинга, например того же продвижения сайта. То как сказал Денис Каплунов:
Если ты даешь гарантию, то четко и в видном месте о ней заявляй. Если ее нет, то лучше о ней не писать вовсе.
19. Доставка и оплата
В большинстве случаев за доставку идет дополнительная оплата. Важно чтобы на странице доставка и оплата было:
— детально описано стоимость доставки
— от чего она зависит
— какими способами вы доставляете
— как быстро вы это делаете
— варианты возврата товара (если он не подойдет)
Пользователю нужно больше информации, для того, чтобы принять решение о заказе.
По сути это так же страница, на которой идет борьба с возражениями пользователями. Как в примере на картинке выше, справа раздел часто задаваемых вопросов клиентов. Которые быстрее помогут подвести его к продаже.
20. Предоставить выбор
Всегда должен быть выбор. Люди любят, когда есть из чего можно выбрать. Все хотят купить тот товар, продукт или услугу, который максимально подходит им.
Выбор может быть как в услугах, так и товарах. Для интернет магазинов – похожие товары. Для услуг – виды предоставления услуг. Например, продвижение по трафику, продвижение по звонкам или консалтинг.
Такое часто используют в продаже тренингов, например:
То есть наглядно показаны выгоды каждого пакета, и что включено в каждый пакет. Такое делают сплошь и рядом. Главное это использовать на своем сайте, для получения большего результата.
Наблюдение
21. Метрики
Одним из самых важных моментов улучшения конверсии – отслеживание. Как минимум нужно настроить разные виды конверсий в системах аналитики, например Google Analytics.
Показатель конверсии – очень важен, и как минимум нужно настроить аналитику, чтобы постоянно все отслеживать.
На скриншоте данные о продажах одного англоязычного сайта, там настроен e-commerce в Гугл Аналитикс, который учитывает каждую продажу.
Если у вас оплата онлайн, то отслеживать все предельно просто, и можно понимать не только на уровне заявок и оформления заказов. А оплат и продаж.
22. Сплит тестирования
Тестирование – это то, что помогает нам развиваться и улучшать показатели. Ведь теория это хорошо, а практика действительно показывает что работает.
Как минимум нужно делать A/B тестирование сайта. Но лучше делать мульти-тестирование, которое помогает точно определить, какой элемент на сайте из выше описанных работает лучше, а какой нет.
Так же очень в тему будет видео, в котором Григорий Бакунов из Яндекс, хорошо рассказывает об этом процессе из практики и подхода программиста.
Тестировать нужно постоянно. Ведь всегда все можно улучшить, все, что нужно для этого – пробовать.
23. Последующее взаимодействие
Если вы собираете e-mail базу ваших клиентов или потенциальных клиентов. То очень важным моментом для улучшения конверсии сайта является опрос уже существующих клиентов.
Все очень просто – нужно их спросить:
— что они ожидают получить?
— что они думают о вашем продукте?
— и другие вопросы, которые вам интересны
Не бойтесь спрашивать, ведь именно этот момент может значительно улучшить конверсию сайта.
Это основные моменты, которые, так или иначе, влияют на принятие решения и продажи с сайта сегодня. А теперь действуйте!