Вопрос, есть ли у вас сайт, в наше время звучит неуместно. На первый план выходит вопрос, чем он отличается от множества других и какие преимущества вам обеспечивает. Современные проекты выделяются не дизайном, а функциональностью и удобством использования. Ведь именно положительный опыт взаимодействия с сайтом стимулирует пользователя продолжать с ним работу и возвращаться.
В этой статье мы подробнее разберем задачи юзабилити для коммерческих веб-проектов. Я поделюсь с вами советами, как сделать сайт компании действительно удобным для посетителей.
Почему это действительно важно
Людям больше не нужно тратить время на работу с проблемными и неудобными сайтами, так как всегда есть альтернатива. Пользователь может просто вернуться назад к поисковой системе и найти другой, который наиболее соответствует его потребностям.
Согласно исследованиям, у 88% пользователей нет желания возвращаться к сайту, который им не понравился. Качество юзабилити – определяющий элемент для эффективных проектов.
Для коммерческих сайтов это особенно важно. Почему? Вот несколько основных причин:
- качество юзабилити напрямую влияет на показатель отказов и время пребывания на странице, которые относятся к поведенческим факторам, используемым поисковыми системами при ранжировании;
- в топах коммерческих ниш именно ПФ могут стать решающими в борьбе за высокие позиции с конкурентами;
- удобство навигации сайта, логичная структура влияют на коэффициент конверсии – если пользователь недоволен, желания покупать у него не будет;
- удобный сайт, который предоставляет пользователю нужную информацию или продукт, стимулирует аудиторию возвращаться, что в свою очередь влияет на лояльность и повторные продажи.
Аргументы весомые. Так что давайте перейдем к способам улучшения юзабилити, проверенным на практике.
Главная цель — легкость восприятия
Одна из основных задач работы над юзабилити – сделать сайт легким для восприятия, и понятным, привлекающим внимание пользователя ключевыми элементами.
Избавьтесь от отвлекающих факторов и тщательно подберите цветовую схему, изображения и шрифты. Не стоит использовать в проектах шрифты только потому, что по вашему мнению они выглядят круто. Они могут совсем не подходить для бизнес-задач, которые решает сайт.
Текст должен быть хорошо читаемым и контрастным. Шрифт – достаточно большим, чтобы с комфортом восприниматься на мобильных устройствах. Интервал, длина абзаца, структурирование при помощи заголовков и элементов оформления – все это тоже имеет значение.
При проектировании каждого конкретного типа страницы необходимо убедиться в том, что информация на ней легко воспринимается, а сама страница не перегружена элементами.
Удобство использования на всех устройстве
Любой сайт обязательно должен иметь адаптивный дизайн. Ведь кроме смартфонов, планшетов, смарт-ТВ есть и другие менее распространенные устройства, которые тоже используются для просмотра сайтов. Из всего списка рекомендаций по юзабилити этот пункт смело можно ставить на первое место.
Чтобы сделать свой сайт mobile friendly, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- оптимизируйте время загрузки (стремитесь к показателю 2-3 секунды);
- переведите дизайн на адаптивную верстку, если еще не сделали этого;
- убедитесь в том, что контент на мобильной и десктопной версии одинаковый;
- проверьте, комфортно ли читать текст с небольшого экрана;
- уберите всплывающие окна (pop-up) или отключите их для мобильных пользователей;
- упростите навигацию, стремитесь сделать ее максимально понятной;
- проверьте корректность работы различных технических элементов и удобство взаимодействия с ними на смартфоне (например, покупка товара или заполнение формы).
Ориентация на конверсии
Задача эффективного коммерческого сайта – превращать максимальное число посетителей в клиентов. Увеличение числа конверсий, которые генерирует сайт, должно быть в приоритете. А проверенный способ этого добиться – упростить процесс при помощи работы над юзабилити.
Вот несколько вопросов, ответив на которые, вы сможете сформулировать соответствующий список задач:
- Какую информацию посетители конкретной страницы хотят найти в первую очередь?
- Какие действия со стороны посетителя важны для вас как владельца сайта?
- Что нужно сделать пользователю, чтобы совершить определенное конверсионное действие?
Поведенческие факторы – в приоритете
Поисковые системы отслеживают поведение пользователей и в той или иной мере учитывают такие метрики при ранжировании. Особенно это важно при продвижении в Яндексе. Чем ближе к топу, тем более ощутимым будет их влияние. Поведенческие факторы также сказываются на конверсии. Довольные пребыванием на сайте люди покупают чаще.
Поэтому, внедряя изменения, отслеживайте реакцию пользователей. Используйте для этого карту кликов, тепловую карту и запись пользовательских сессий в видеоформате. Нужный функционал есть в Вебвизоре (Яндекс.Метрика) и Hotjar.com.
К числу основных поведенческих метрик относятся:
- время пребывания на сайте;
- количество просмотров страниц;
- доля прямого трафика;
- показатель отказов;
- кликабельность сниппетов в выдаче;
- процент возвратов к выдаче.
Также к числу положительных факторов относится активное взаимодействие пользователей с сайтом, например, комментирование, расшаривание страницы, работа с различными интерактивными элементами и т. д.
Визуальная иерархия и интуитивно понятная навигация
У вас есть буквально несколько секунд, чтобы сформировать первое впечатление у пользователя. Затем он примет одно из двух решений – остаться или вернуться назад к поиску. Нужно позаботиться о том, чтобы при посещении вашего проекта пользователь как можно быстро получил максимум полезной ему информации.
Решает эту задачу визуальная иерархия сайта, которая указывает пользователю, на самые важные элементы. В качестве примера посмотрите на эту картинку.
Одного взгляда достаточно, чтобы понять, какой из кругов является главным. Примерно таким образом и выстраивается визуальная иерархия на сайте. Для ее реализации воспользуйтесь следующими элементами:
- Размер элементов;
- Цвет элементов;
- Позиция на странице;
- Контраст и т. п.
Это важно, без визуальной иерархии люди могут не попасть на нужную страницу, отвлечься на вторичных элементах сайта.
К важным задачам юзабилити можно отнести и проектирование навигации. Чем она проще, чем меньше кликов требуется сделать пользователю, чтобы перейти в нужный раздел или найти конкретную страницу, тем лучше. Особенно если это пользователь мобильного устройства.
Внутренний поиск тоже является важным элементом для навигации. Традиционно поле для поиска выводится в верхнем меню, что делает его доступным для пользователя с любой страницы сайта.
Согласованность и преемственность
Невозможно сделать все хорошо за один раз, а потом просто забыть про сайт. Двигайтесь небольшими итерациями и улучшайте различные составляющие сайта постоянно. Это позволит гармонично развивать проект.
Важно чтобы потенциальный покупатель, просматривающий каталог товаров и переходящий со страницы на страницу, видел идентичность элементов, легко в них ориентировался, а не метался в поисках нужной ему кнопки лишь потому, что дизайн страниц и их функционал отличаются.
Для посадочной страницы на сайте услуг это правило также справедливо. Основные элементы сайта должны быть идентичны на каждой из страниц.
Подведем итоги
Работая над коммерческим сайтом, необходимо обращать внимание даже на мельчайшие детали. В совокупности они влияют на впечатление, которое получают посетители. Чем удобнее потенциальному клиенту взаимодействовать с сайтом, тем выше вероятность того, что он совершит конверсионное действие.
Используйте эту статью в качестве руководства к действию и внедряйте перечисленные рекомендации на практике. Внедрение даже нескольких из этих советов может обеспечить отличные результаты.