Теория трех кликов как отражение незнания особенностей поведения посетителей сайтов
Всем хорошо известно, что одним из основных принципов юзабилити сайта является правило трех кликов, согласно которому необходимо минимизировать количество щелчков, которые должен сделать пользователь, чтобы посетить любой раздел сайта. Если говорить точнее, страницы сайта должны быть закольцованы таким образом, чтобы в любой его раздел или подраздел можно было попасть, делая не более трех кликов.
Что получается на практике? Веб-мастера пытаются изловчиться таким образом, чтобы сгруппировать всю актуальную информацию на минимально возможном количестве страниц сайта. В итоге мы видим страшно перегруженные контентом страницы, взаимодействие с которыми больше похоже на прохождение лабиринта. А пользователи делают гораздо большее количество кликов, чем ожидалось, чтобы найти искомую информацию в этом хаосе.
Основные принципы психологии говорят о том, что когнитивная (мыслительная) нагрузка гораздо более сильная, чем моторная (двигательная). В контексте взаимодействия с веб-сайтом это выглядит так: посетителю легче щелкать мышкой, чем раздумывать, где найти нужную ему информацию на сайте. Вот почему многие пользователи, как показывают наши исследования, могут за одно посещение сайта просмотреть на нем 30-50 страниц. Нажатие кнопки мышки — меньшая нагрузка, чем мыслительное усилие.
Американцы провели такой эксперимент: участникам было дано задание найти на сайте определенную информацию, которая бы их заинтересовала. Для этого каждому пользователю необходимо было сделать в среднем до 10 кликов, и после этого они находили нужный подраздел сайта с искомой информацией. 100% все участников сказали, что этот процесс дался им легко.
Как применить эти принципы при оптимизации сайта? В первую очередь — не брать правило «трех кликов» за аксиому. Используйте принцип постепенного вовлечения посетителя во взаимодействие с веб-сайтом. Распределите контент на сайте таким образом, чтобы посетитель, вне зависимости от страницы входа, получал небольшую порцию актуальной и полезной информации. Используйте на каждой странице мотивирующие подсказки и ссылки, чтобы посетитель был заинтересован продолжить знакомиться с веб-сайтом. Таким образом, на какую бы страницу он не попал, везде его ждет полезная информация или ссылки на более развернутые в информационном плане страницы.
Когда посетитель видит на странице небольшую порцию информации — скажем так, квинтэссенцию того, что он может увидеть, перейдя по ссылке на смежную страницу с широкой описательной частью, ему не терпится перейти на новый уровень раскрытия, чтобы получить еще больше информации. Для этого пользователя количество кликов не будет иметь никакого значения — лишь бы он получал искомую информацию легко и непринужденно.
В качестве успешного примера можно привести технологию Гиперконтента.
Мы не говорим о том, что нужно проектировать веб-сайт в виде многоступенчатой иерархической лестницы с большим количеством «ступенек», чтобы посетитель подольше задержался на сайте. Передел терпения есть даже у самого терпеливого посетителя.
Речь идет о том, чтобы:
- Ваш сайт соответствовал запросам различных пользователей. Одним посетителям достаточно минимального количества мотивирующей информации, чтобы решить свою задачу на сайте. Другим необходимо вникнуть в детали, и они предпочтут перейти по ссылке на страницу с расширенным текстовым контентом;
- Сбалансировать структуру сайта так, чтобы максимально облегчить посетителям процесс взаимодействия с веб-сайтом, но при этом, попытаться реализовать принцип последовательного раскрытия информации и вовлечения пользователя.
Удержание внимания посетителя
Реализовать принцип постепенного вовлечения посетителя во взаимодействие с веб-сайтом — это только полдела. По подсчетам психологов, в процессе ознакомления с чем-либо у человека на определенный промежуток времени возникает эффект «внутреннего отвлечения», т.е. его мозг начинает одновременно обрабатывать одновременно 2 задачи. На практике это выглядит следующим образом: при чтении описания товара на сайте интернет-магазина посетитель начинает одновременно думать, подходят ли ему характеристики товара, на каком сайте он видел аналогичный товар, сравнивать их характеристики и цену.
Вот такие «отвлеченные» размышления по факту создают некий барьер для полноценного усвоения первичной информации на сайте. Т.е. посетитель читает текст, но не вдумывается в него. Предсказать, на каком этапе взаимодействия с веб-сайтом может возникать эффект «внутреннего отвлечения» невозможно, но психологи говорят, что этот процесс занимает 30% от суммарного времени взаимодействия с веб-сайтом.
Причем пользователь, как правило, не осознает, что в какой-то момент он отвлекается на параллельное обдумывание другой задачи и четко не усваивает информацию, которую читает. Как быть в такой ситуации?
Поскольку мы не можем контролировать мыслительный процесс посетителей сайтов, необходимо дозировать подачу информации на сайте таким образом, чтобы ознакомление с ней на каждой странице сайта занимало минимальное количество времени. Всегда помните, что люди могут сосредоточиться на одной задаче в течение очень ограниченного периода времени.
Посмотрите скриншот ниже — это пример сайта, на котором посетители однозначно внимательно не прочитают даже трети размещенного на главной странице текстового контента, потому что это займет много времени.
А вот пример сайта (см. скриншот ниже), архитектура которого отвечает требованиям вовлечения пользователя и предоставления ему оптимального объема информации.
Выводы
На сайты приходят посетители с разной степенью мотивации. Но экспериментально доказано, что мотивация пользователей может усиливаться, если архитектура сайта своей простотой и функциональностью, а также контент сайта своей практичностью и полезностью «захватывают» внимание посетителей. На сайтах можно устранять мелкие проблемы и шлифовать его достаточно долго — и такие действия будут давать позитивные результаты. Но в ряде случаев такие поэтапные действия являются по сути бесполезными, поскольку некоторые сайты все же нуждаются в кардинальных решениях по изменению их архитектуры (не дизайна). И тогда вполне оправданными будут существенные изменения концепции самого сайта, которые способны дать ощутимый эффект в краткосрочной перспективе.