Первое, что вы увидите, перейдя в Google Analytics – это количество пользователей, которые посетили ваш сайт за последние 7 дней, сколько людей просматривают его страницы в реальном времени, а также то, с каких они стран и какие устройства используют.
Речь идет о стандартной панели отчетов, которые аналитика от Google показывает при входе в систему. Но данная платформа предоставляет несравнимо большие возможности по анализу аудитории сайта, изучению особенностей поведения и взаимодействия пользователей с ресурсом. И если вы хотите получать большую отдачу от своего сайта, необходимо больше погружаться в аналитику.
Я сделал подборку из шести полезных отчетов Google Analytics, которые могут помочь найти больше возможностей для повышения конверсии на сайте.
Многоканальные последовательности и ассоциированные конверсии
Путь к отчету:
Конверсии -> Многоканальные последовательности – Основные пути до конверсии
Конверсии -> Многоканальные последовательности – Ассоциированные конверсии
В большинстве случаев потенциальный клиент конвертируется в покупателя не сразу, до этого проходит некоторое время. Более того, он может возвращаться на сайт несколько раз, контактировать с брендом по нескольким каналам. Например, увидеть пост в социальной сети, почитать статью в блоге, а затем по запросу с названием сайта/компании вновь вернуться и совершить конверсию.
Данные по каналам, с которыми взаимодействуют пользователи перед совершением конверсии, как они приходят на сайт и какими путями возвращаются, можно увидеть в отчете «Основные пути до конверсии», группы «Многоканальные последовательности»:
Еще один важный отчет из той же группы – «Ассоциированные конверсии». Здесь можно понять, какие каналы хоть и не приносят конверсий напрямую, но являются одним из важных этапов, которые проходит пользователь на пути совершения заказа.
Например, блог на коммерческом сайте может не генерировать заказы напрямую, но через ассоциированные конверсии понятно, что на количество лидов и продаж он влияет.
Реферальный трафик
Путь к отчету:
Источники трафика -> Обзор -> Referral
В этом отчете аналитика показывает переходы с других сайтов по реферальным ссылкам, которые ведут на ваш ресурс. Имеется ввиду обычные сайты, а не поисковые системы или социальные платформы.
Отчет полезен тем, что позволяет определить сторонние ресурсы, размещение ссылок на которых (крауд-маркетинг, контент-маркетинг), может обеспечить вам дополнительные переходы целевой аудитории.
Такой трафик вполне может давать и конверсии. В качестве примера, можно привести два кейсы из практики:
- ссылка на интернет-магазин handmade товаров из ветки популярного форума;
- упоминание компании в статье одного из ее специалистов на тематическом медиа.
В обоих случаях реферальные переходы генерировали лиды и продажи.
Активность пользователей по времени суток
Путь к отчету:
Главная -> В какое время пользователи посещают ваш ресурс?
По умолчанию, на главной странице сводок Google Analytics, выводится блок с такими интересными данными как активность посетителей по времени суток:
Эта информация может понадобится для точечной работы и экспериментов с такими вещами как:
- время публикации статьи в блоге;
- таргетированные рекламные кампании;
- работа консультанта с live chat;
- email-рассылка и т. п.
Можно смотреть не только обобщенные данные за определенный период, но и сравнивать активность в будни и выходные дни.
Конверсия и отказы для разных разрешений экранов
Путь к отчету:
Аудитория -> Мобильные устройства -> Устройства -> Операционные системы
Аудитория -> Мобильные устройства -> Устройства -> Разрешение экрана
Конверсия на десктопных и мобильных устройствах в любом случае будет отличаться. Важно понимать, вызваны эти отличия обычной разницей в особенностях использования, или же дело в каких-то проблемах, связанных с технической частью и юзабилити.
Два основных отчета, на которые стоит обратить внимание при анализе отказов и конверсий на мобильных – статистика в разрезе операционных систем и разрешений экрана устройств:
Вполне может оказаться, что в процессе разработки не было уделено достаточно внимания особенностям оптимизации под определенную ОС или один из типов популярных разрешений устройств.
Время загрузки страниц
Путь к отчету:
Поведение -> Скорость загрузки сайта -> Время загрузки страниц
По умолчанию, страницы в отчете отсортированы по количеству просмотров и сразу бросаются в глаза те из них, время загрузки которых сильно отстает от среднего значения по сайту (выделены красным):
Нажав на конкретную посадочную в списке, можно посмотреть данные индивидуально по ней, чтобы понять являются ли провалы в плане загрузке системными или же речь идет о единичных перегрузках.
Над дополнительным изучением и тестированием страниц, которые на диаграмме уходят в «красную» область, стоит поработать. Дело может быть как в проблеме с каким-нибудь из интерактивных элементов, так и в перегрузке мультимедийным контентом, который недостаточно хорошо оптимизирован.
Конверсии по городам
Путь к отчету:
Аудитория -> География -> Местоположение -> Город
Если ваш онлайн-бизнес ориентирован сразу на несколько регионов или всю страну, со временем в аналитике накопится достаточно информации, чтобы можно было сделать выводы, посетители с каких городов генерируют наибольшее количество конверсий.
Это позволяет понять каким образом можно перераспределить усилия по различным маркетинговым каналам, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов из городов, которые дают основную массу конверсий.
Бонус: плагин для визуализации кликов
Page Analytics – очень удобное расширение для Google Chrome, которое позволяет анализировать данные по сайту без необходимости входа в основной интерфейс. Нужно просто один раз подключить его к своему аккаунту в аналитике, и дальше авторизация будет происходить автоматически.
Плагин выводит данные по кликам и посещаемости конкретной страницы, то есть вы сможете увидеть, какой процент посетителей сайта нажимает на тот или иной активный элемент на сайте. Например, ссылку внутри статьи, пункт в навигационном меню, кнопку в CTA-элементе и т. д.
Можно легко понять, что ваш «очевидный и привлекательный» призыв к действию не является настолько же очевидным и интересным для пользователей. Основываясь на этой статистике, можно внести изменения, которые повысят интерес к нужным вам элементам сайта.
Скачать расширение можно с интернет-магазина Chrome, по этой ссылке.
Подведем итоги
Многие пользуются отчетами аналитики только для того, чтобы узнать количество посетителей или количество конверсий. Но возможности платформы намного шире и с ее помощью можно узнать о своих посетителях и потенциальных клиентах если не все, то очень многое.
На первый взгляд Google Analytics может показаться довольно сложной системой, логику взаимосвязей в которой понять непросто. Но как только вы узнаете где именно искать нужные вам данные, то поймете насколько ценным источником информации является веб-аналитика.
Перечисленные в этой статье отчеты могут стать для вас началом увлекательного пути изучения поведения пользователей на сайте и поиска точек роста для своего проекта. И в Google Analytics есть еще много всего интересного, с чем вы сможете познакомиться по мере освоения платформы.