Опубликовано Втр, 18/09/2012 - 22:44 пользователем wshurik
Работая над оптимизацией веб-сайтов, мы замечаем типичные ошибки, допускаемые их владельцами, как в процессе текущего управления функционированием сайта, так и в его оптимизации. В этом материале мы представили, на наш взгляд, наиболее актуальные рекомендации, которые помогут вам сделать ваш сайт более удобным, привлекательным, мотивирующим для посетителей и наиболее эффективным для вас.
- Побеспокойтесь о регулярных автоматических и ручных резервных копиях вашего сайта и базы данных — каждое изменение на сайте должно быть сохранено в отдельную копию. Самая распространенная причина, по которой вебмастера теряют актуальную копию своего сайта — это блокировки хостинг-аккаунта или его уничтожение. Поэтому регулярно сохраняйте резервные копии на локальный компьютер или отдельное сетевое хранилище, не зависимое от вашего хостера.
- Регулярно проверяйте скорость загрузки сайта. Лучше обслуживать сайт на более высоком тарифном плане «с запасом мощности», чем держать тарифы на пределе лимитов. В любом случае, мы не рекомендуем использовать Shared-хостинг для обслуживания коммерческих сайтов и начинающих интернет-магазинов.
- Используйте сервис мониторинга доступности сайта. Вы лично должны получать SMS-уведомление, если сайт «упал», иначе вы даже не будете знать, что с сайтом что-то не так. Частые сбои в работе сайта плохо влияют не только на имидж компании, конверсию сайта, но также на качество индексирования поисковиками.
- Держите активное зеркало для вашего сайта. Любой, даже самый качественный хостинг может дать сбой, поэтому у вас всегда должен быть отдельный хостинг с актуальной резервной копией, готовый к работе в течение 2-5 минут после обнаружения сбоя основного сервера сайта.
- Обеспечьте своевременность обслуживания запросов через форму «Заказать обратный звонок». Оперативность «заказанного» обратного звонка значительно влияет на репутацию магазина и на мотивацию посетителя. В большинстве случаев формой «обратного звонка» пользуются клиенты, чтобы сэкономить на звонках, если нужно обзвонить множество магазинов: если вы не можете перезвонить в течение 1-3 минут после заказа обратного звонка, лучше убрать эту форму, т.к. даже за 10 минут потенциальный клиент может успеть переговорить с тремя-пятью вашими конкурентами.
- Интернет-магазины теряют каждого второго клиента из-за неудачно оформленной формы заказа товара. Это не шутка и не попытка заставить вас сломя голову броситься переделывать форму заказа товара. Начинайте анализ сайта с просмотра поведения посетителей при заполнении ими веб-формы заказа товара. Простое упрощение этого процесса сразу даст увеличение конверсии.
- При оптимизации сайтов очень хорошо работает принцип минимализма, согласно которому значительный эффект достигается сравнительно небольшими затратами.На поведение пользователей можно влиять, внося даже незначительные изменения на сайте. Мы знаем множество примеров, когда причинами низкой конверсии сайта были, на первый взгляд, совсем незначительные проблемы — однако они мешали посетителям совершать макроконверсионные действия.
- Убедитесь, что страницы вашего сайта загружаются в автономном режиме. Клиенту может понадобиться узнать ваш телефон, а интернет бывает уже отключен. Также постарайтесь проверить, как выглядит ваш сайт на различных мобильных устройствах — вам не обязательно делать мобильную версию сайта или срочно переделывать сайт под responsive-design, но ваши посетители должны, как минимум, легко увидеть ваш номер телефона, адрес и карту проезда на любом мобильном устройстве.
- Приведите в порядок наиболее популярные страницы входа. Задумайтесь, какое количество потенциальных клиентов вы теряете только за счет того, что посетители уже на странице входа на сайт сталкиваются с проблемами поиска необходимой ему информации или взаимодействия с отдельными элементами.
- В сегментах с высокой конкуренцией выигрывает заказ клиента тот сайт, который быстрее всех может доставить товар/услугу. Постарайтесь, как минимум, задекларировать на сайте, что вы сможете доставить заказ как можно скорее — большинство покупок в интернет-магазинах происходит достаточно спонтанно. Даже те покупатели, которые обдумывали покупку несколько месяцев, после оформления заказа хотят получить ее незамедлительно. Вы должны перезвонить клиенту в течение 2-5 минут после оформления заказа.
- Постоянная оптимизация сайта должна быть основным элементом долгосрочной стратегии его успешности. Разовые коррективы, даже реализованные на основе детального анализа поведения посетителей, дадут краткосрочный эффект. Чтобы существенно увеличить конверсию сайта, нужно постоянно работать над его оптимизацией. Оптимизационные мероприятия выходят на более глубокий уровень, когда необходимо протестировать отдельные элементы сайта с точки зрения их влияния на конверсию интернет-магазина.
- Максимальное качество размещенных на сайте фотографий товаров — одно из требований эффективной системы убеждения посетителей. Сейчас посетители предъявляют очень высокие требования к изображениям товаров на сайте. Красочные фотографии еще больше мотивируют посетителей, чем текстовый контент. Избавьтесь от всех «водяных знаков» на изображениях товаров: ничего страшного, если конкуренты скопируют ваши качественные фотографии, т.к. сознательно оставив их некачественными (когда ваш логотип чуть ли не вполовину закрывает изображение товара) — это гарантия низкой конверсии всего сайта.
- Анализ сайта с точки зрения веб-аналитики должен происходить эволюционно — от глобальных факторов до мельчайших элементов, а не наоборот. Чрезмерно сосредоточиваясь на мелких проблемах, вы рискуете не увидеть глобальных проблем, которые становятся не видны, когда начинаешь углубляться в детали.
- Программа веб-аналитики должна основываться на одном простом вопросе: «что веб-сайт делает для посетителя?». Вы делаете сайт в первую очередь для его посетителей — так ориентируйтесь на их интересы и потребности. Распространенная ошибка — анализировать и оптимизировать веб-сайт исходя из своих представлений о том, какой он должен быть. Каким должен быть сайт вам скажут сами посетители — своими действиями.
- Простой просмотр действий посетителей на сайте не даст никакого результата.Анализ поведения посетителей должен базироваться на вопросе «Почему?». Понимая, почему посетители совершают конкретные действия, можно увидеть, каким образом можно влиять на их поведение, постепенно внося изменения на сайте.
- Внося значительные изменения в дизайн, структуру или навигацию сайта без тестирования — это все равно, что летать в темноте. Можете ли вы быть уверенными, что вносимые вами изменения на сайт не внесут нежелательные коррективы в алгоритмы поведения его посетителей? Сначала менять нужно только то, что не работает или работает не так, как это предусматривалось изначально. Узнать реальное влияние элемента на его конверсию можно только путем анализа взаимодействия с этим элементом посетителей сайта. А уже потом путем сравнительного анализа взаимодействия с разными вариациями проблемного элемента.
- Работайте над улучшением текстового контента и не бойтесь временной просадки сайта в результатах поисковой выдачи. Ошибкой является попытка написать текст раз и навсегда. Только тестируя реакцию посетителей на разные его вариации можно добиться значительного увеличения его мотивирующего влияния на аудиторию.
- Узнайте, что именно является ценностью для посетителей вашего сайта и адаптируйте сайт, чтобы удовлетворить их наилучшие ожидания. Зачастую на сайтах реальные ценности и преимущества для посетителей подменяют громкими эпитетами «качественный», «надежный», «выгодный». Это уже давно не цепляет посетителей. Говорите об их интересах и возможностях решения их проблем — и тогда посетителям будет интересен ваш сайт.
- Протестируйте ваши призывы к действию на сайте на предмет их реального влияния на посетителей. Отсутствие действенных призывов к действию — очень распространенная ошибка. Призывы к действию — это ваши знаки, указывающие посетителям на награды впереди. И не задавайте посетителям вопросы — размещайте для них призывы к действиям. Не спрашивайте «Хотите ли вы стабильно зарабатывать на этом сайте?», приглашайте посетителей сразу совершать действия «Зарабатывайте прямо сейчас!».
- Эффективная система убеждения — это едва ли не самое ключевое правило для повышения конверсии сайта. Вы не сможете заставить посетителя стать вашим клиентом, если он не будет убежден в том, что именно ваше предложение наиболее выгодно ему здесь и сейчас.
И, наконец, 21 правило:
Вы должны иметь возможность внести на сайте любые изменения максимум в течение 24-х часов, а лучше в течение часа. Это может быть как простое редактирование текста, так и внедрение или удаление целых блоков со всего сайта. Создайте своему веб-мастеру такие условия, чтобы он был готов отбросить в сторону все личные дела и выполнить любое ваше задание в режиме реального времени.
Ситуации бывают разные, в том числе требующие быстрого принятия решений. Незамеченные ранее ошибки в текстовке, при загрузке страниц, в работе внутренней системы навигации — все это нужно устранять в режиме реального времени, ведь такие «огрехи» демотивируют посетителей уже сейчас. А если сайт имеет приличную посещаемость — цена таких проблем — снижение конверсии в десятки раз.
Выводы
Если вы отнесетесь к управлению и оптимизации своего сайта также ответственно, как отправка человека в космос — можете не сомневаться — конверсия составит 30-40%. В управлении сайтом не может быть мелочей. Отладьте все системы жизнедеятельности сайта исходя из особенностей поведения его посетителей, и они начнут взаимодействовать с веб-сайтом по заданному вами сценарию.