Самое сложное в любом деле учесть потенциальные подводные камни, с которыми чаще всего приходиться сталкиваться уже на собственном опыте. О таких мелочах часто забывают упомянуть, либо говорят вскользь, что часто упускается в потоке информации. Я посвятил пост именно таким вопросам, которые не имеют очевидных ответов. К каждому вопросу так же прикладываю свой комментарий и рассчитываю на ваше соучастие в этих вопросах
1. «В корзину» или «Купить», а может «Заказать»?
Меня долго мучил вопрос, какую же кнопку размещать на страницах каталога и карточки товара, после чего сформировалось четкое мнение.
«В корзину» для всех товаров, где подразумевается больше одной покупки вне рамках upsale, то есть практически любой товар до 5-10 т.р.
«Купить», для однозначных товаров, где покупают в довесок только в комплект к основной покупки, это телефон, ноутбук, телевизор, холодильник. А аксессуары и другие сопутствующие товары уже предлагать в корзине, при оформление товара и при звонке клиенту.
«Заказать», для товаров, где нужны дополнительные данные и подразумевается индивидуальное изготовление. Шкафы, окна, персонализированные товары.
К сожалению A/B тестирование, здесь не даст точных результатов в быстрой перспективе, т.к. кнопка «Купить» может быть с конверсией выше, но при этом уменьшать средний чек, а кнопка «Заказать» с большим ctr по кнопке, но меньшим количеством оформленных заказов.
2. Какая должна быть реакция на нажатие кнопки «В корзину»?
Приведу примеры реакций:
- Поп-ап с самым разным функционалом, например: кнопка «Продолжить шоппинг», кнопка «Оформить заказ», содержание корзины с управлением количеством позиций, кнопка «В корзину» и кучу всего остального
- Изменение индикатора корзины
- Всплывающая подсказка возле корзины
- Изменение состояния кнопки «В корзину», примеры: «Уже в корзине», «Добавить ещё 1″, «Оформить заказ»
- Переход к корзине
Мне больше всего нравиться сочетание 2 и 4 варианта, с изменением состояния кнопки на «Оформить заказ»
3. SKU или разные карточки товара?
Уточнение, в данном контексте SKU = выбор свойств товара (размер, цвет, модель).
Для оптимизации под большее количество запросов, часто создают несколько карточек товара с разными свойствами, например Юбка с заклепками белая, Юбка с заклепками красная и т.д.
Раньше тоже поддерживал этот способ, однако сравнительно недавно, все таки склоняюсь к использованию SKU в максимально разумных пределах. То есть размер, цвет использовать на карточке товара и писать одно хорошее описание, вместо десяти средних, но более радикальные отличия уже делать отдельными карточками товара. Например Юбка белая, красная и т.д. это одна карточка товара, а Юбка с заклепками уже другая.
4. Оформление заказов с обязательной регистрацией?
Большинство ответят конечно без обязательной регистрации и я присоединюсь к ним, однако крупные магазины не следуют этому правилу и заставляют своих новых клиентов проходить нудную процедуру регистрации перед заказом.Почему? Просто они ориентированны на получение постоянных клиентов и дальнейшей плотной работы с ними, а не на максимальном привлечение новых заказов, так что если вы известный бренд и можете себе позволить такую «глупость», возможно стоит подумать над этим
5. Что выводить на главной?
Если маленький ассортимент (до 300-500 товаров), выводите последние товары и те, которые надо продавать. Если ассортимент побольше выводите уже расширенную навигацию с разделами, хиты продаж и сортировки товаров. Все остальные блоки индивидуально (блог, новости, баннеры, соц. активность)
6. Контекст или SEO?
И то и то. Вам надо продавать, а не выяснять, что выгоднее и лучше, тем более оба способа спокойно уживаются и даже в чем-то дополняют друг друга.
7. SMM надо ведь, да?
Если вы не знаете зачем вам это, то не надо. Я считаю, что SMM должен заниматься отдельный человек интегрированный в бизнес компании, с четкой правильной целью и планом по продвижению. SMM не так сложно, как кажется, но требует «особого» подхода и времени. Если вы не готовы выделить на это время и средства под отдельный кадр, то забейте до лучших времен
8. SEO текст на разделах снизу или сверху
И там и там. Сверху поменьше, с четкой мыслью, что может найти пользователь в этом разделе. Снизу информационный текст, но не портянку.
9. Как делать пагинацию
Я пагинацию не перевариваю, мне нравиться вариант полностью открытого каталога на последнем вложение раздела и подгружаемый каталог на более крупных разделах + html и xml карта сайта
10. Какую навигацию выводить на карточке товара?
На маленьких магазинах есть смысл оставлять полную навигацию по сайту. На крупных сайтах вывожу только близкие и релевантные разделы к товару
11. Как выводить похожие, сопутствующие, интересные товары?
Система «товарных рекомендаций» под пользователя, например http://retailrocket.ru/ и товары, которые надо прокачивать, т.к. имеют приличное кол-во запросов.
12. Социальные кнопки, надо ли?
Да, если вы их хотя бы условно накручиваете, нулевые счетчики будут только отпугивать пользователя
13. Отзывы на карточке товара?
Аналогично, если вы не позаботитесь об отзывах на товаре, то возможно и не стоит их делать, т.к. ноль отзывов ничего полезного не сделают, а навредить могут
14. Нужен ли онлайн консультант?
Если у вас есть человек, который сможет быть максимально онлайн в нем, то обязательно. Пишут часто и есть все шансы получить ещё несколько продаж
15. Какие поля на этапе оформления заказа?
Чем меньше тем лучше, надо стараться выводить самый минимум полей, а недостающие данные узнавать call-центру
16. Делать ли постоянную рассылку своим покупателям?
Обязательно, это канал стабильных продаж, но желательно выносить рассылку на сторонний сервис, что бы не вышло ситуации, когда человек отписался и при повторном заказе ему не приходили письма о заказе.
17. Подключать ли партнерские сети?
Лучше уже с определенным оборотом и в крупные, серьезные партнерские сети, с отдельным планом популяризации своего магазина в них
18. Нужен ли блог?
Если не видите четких целей зачем он нужен, то вам хватит обычного модуля новостей. А вообще блог может стать отличным каналом продаж, при должном подходе
19. Нужен ли Youtube канал?
К сожалению мало опыта в нем, мы используем канал для выкладывания своих видео к товарам, чуть позже хотим прийти к его оптимизации
20. Мобильная версия, адаптивный дизайн или дефолтный шаблон?
Адаптивный дизайн оптимален. Если делать мобильную версию, то все изменения придется вносить в два шаблона. Дефолтный шаблон можно оставлять до тех пор, пока потеря в мобильной конверсии не будет существенно сказываться на продажах.
21. Какое делать ЧПУ товаров и разделов?
Мне больше всего нравиться вложенный вариант, когда четко просматривается структура: site.ru/category/sub/item, с тем моментом что из всех частей удаляются повторяющиеся части, то есть /genskie/iubki/krasnaiia, а не /genskie/genskie-iubki/genskaia-krasnaiia-iubka
22. Несколько разделов у одного товара?
Старайтесь делать каталог однозначным, а все возможные ответвления делать в сортировках и подборках, это поможет избежать многих проблем в будущем
23. Продвигать разделы или карточки товаров?
Я по возможности веду на карточку товара, а раздел оставляю для более общих запросов, трафик который попал на карточку товара более конвертируемый, чем тот что попал на раздел
24. Вначале свой дизайн или шаблон?
Если выделенный на бюджет на разработку +50% от него составляет 5-10% от ваших запланированных вложений, то свой дизайн. Если нет, то работайте и при первой возможности делайте свой
25. Какую CMS выбрать?
Лучше всего ту, с которой вы работали и уже что-то знаете. В любом случае её придется перезатачивать под свои нужды. Если выбирать с нуля, то в зависимости от запросов и бюджета мой выбор был бы drupal + DC, opencart.
26. Что делать с описанием на товары?
Писать как можно подробнее и интереснее, с фото со всех ракурсов и видео. Это же ваш товар, как его не презентовать офигенно. Никогда не пойму отмазки про большое количество товаров и временные затраты
27. Кнопка «Купить в 1 клик»?
У нас это обязательная кнопка, которая имеет намного меньше акцент чем основная кнопка и дает стабильные 20-30% заказов в день
Оригинал статьи: http://rashad.su/shop-questions/