Человек пришел к вам в интернет-магазин с конкретной целью купить товар, но сначала он хочет посмотреть его характеристики, возможности, цену. Все это дает ему карточка товара. Именно здесь он окончательно решает купить, и нажимает кнопку «Добавить в корзину». Как оптимизировать эту страницу и конвертировать посетителей в клиентов? Об этом сегодня пойдет речь.
Задачи
-
Карточка не просто содержит информацию о товаре, а решает сразу несколько задач:
- Концентрация внимания на конкретной единице товара.
- Утверждение клиента в намерении приобрести товар.
- Формирование желания приобрести, если его не было на момент клика по товару.
- Ответ на все возможные вопросы о продукции.
- Демонстрация того, что купить товар легко и просто.
Изображения
Мы уже не раз писали, насколько важно качество изображений, представленных на сайте. Вам следует придерживаться двух основных правил — достаточное количество и оптимальный размер. Если товар имеет мельчайшие детали, функция лупы детализирует изображение (эту функция есть в сайтах на базе Setup). Пример с сайта mediamarkt.ru:
Используйте одинаковую стилистику для всех фото вашего сайта. Разнокалиберные снимки, не всегда хорошее качество и заимствованные изображения с чужими водяными знаками — заведомо ошибочный путь.
Ключевые слова изображений помогут поисковой системе «понимать», о чем фото и релевантно выдавать его в поиске.
Слова и текст
Помимо того, что описание должно быть уникальным, теги, МЕТА-описание, даже URL страницы, должны содержать ключевые слова, связанные с товаром. Это облегчит поиск потенциальному клиенту и поисковой системе.
Некоторые товары имеют огромный перечень характеристик, который лучше представить лаконичной таблицей вместо объемного текста. Пример с сайта eldorado.ru:
Если же дело касается продукции, имеющей вкус, фактуру или аромат, необходимо подробное описание. Если с помощью текста вам удастся донести эти характеристики, вы увеличите шансы на покупку. Пример с сайта парфюмерии bigzipper.ru:
Когда пишете текст для товара, придерживайтесь реальных характеристик. Конечно же, не привирайте с функционалом, не называйте синтетику шелком или бижутерию бриллиантами. То же касается объективного качества товара. Если это элитная продукция высочайшего качества, вопросов нет. Если же это объективно не самый лучший представитель категории, остановитесь на фразах «Достойный представитель линейки», «Хорошее сочетание цены и качества», и уточняйте, для кого подойдет этот товар. Продать «мыльницу» профессиональному фотографу вряд ли получится, а «зеркалку» новичку — вполне может быть.
Другие товары
В предыдущих выпусках рассылки шла речь о пользе дополнительных и перекрестных продаж. Важно следить за тем, чтобы клиент не попал в цикл бесконечного брожения по сайту. Дополнительные предложения иногда могут лишь добавить больше сомнений. В любом случае, основной «игрок» — тот товар, по которому клиент изначально кликнул сам. Рекомендации должны быть, но не занимать внимание клиента сразу же.
Все возможности
Важно не только дать информацию о самом товаре, но и сопроводить ее полезными данными при заказе у вас. Например, lamoda.ru при выборе определенного размера пишет остаток товара. Это мотивирует поторопиться с выбором.
Кстати, для интернет-магазина одежды важно указывать параметры модели, которая демонстрирует одежду. От этого зависит, как вещь будет смотреться на покупателе. Оценить это «на глаз» не представляется возможным, а с конкретными цифрами задача упрощается. Также добавьте таблицу размеров, которая будет открываться без перехода в новую вкладку.
Указывайте ID товара, чтобы посетитель мог быстро получить информацию об интересующем товаре. Это в первую очередь касается интернет-магазинов с большим ассортиментом. Пример с ozon.ru:
Интернет-магазин wildberries.ru кроме привычной кнопки «Добавить в корзину» предлагает «Отложить на потом». Это стандартная функция закладок, реализованная таким образом. Что это даст? Вы сможете присылать уведомления о товаре, добавленном в закладки, на e-mail, предлагать скидки и бонусы, зная, что клиент уже выбрал его.
Хороший вариант при выборе цвета — превью фотографий на моделях. Иногда из-за яркости элементов карточки клиент не замечает невзрачный текст «Другие цвета». Это касается не только одежды, но и других категорий товаров.
Одна из полезнейших функций в выборе товара с множеством характеристик, — это возможность сравнить. Значительно упрощает процесс выбора и приближает клиента к заказу. Такая возможность реализована в интернет-магазине enter.ru.
О некоторых составляющих карточки шла речь в выпуске рассылке о продающих триггерах, потому на них можем не останавливаться подробно. Многие из них сегодня уже «приелись» клиенту, и необходимо искать новые методы, чтобы выделиться. Интернет-магазин rozetka.ua помимо упомянутых функций, предлагает 3D-обзор, видео о продукте, информацию о пожеланиях других покупателей, отслеживание цены. Справа — блок преимуществ и выгод. В наличии кнопки социальных сетей.
Сегодня никто не скрывает цену на товар. Если клиент видит фразу «Цена по запросу» в то время, как у ваших конкурентов она указана, создается впечатление, что вы боитесь ее показать. Что это значит? Конечно же, что вы ее «задрали до потолка». Лучше обратите внимание на грамотное ценообразование.
Многие интернет-магазины показывают в суммах или процентах, сколько экономит покупатель. Это также может быть реализовано перечеркиванием прежней суммы с указанием новой.
О бесплатной доставке пишите в первом же экране около кнопки «Купить». Это отличное преимущество сегодня. Про особые условия, если таковые имеются, скажите тоже.
Конечно же, не забывайте про отзывы о товарах. Они играют огромную роль в окончательном решении клиента купить товар или отказаться.
Полезные инструменты
-
Чтобы правильно расположить блоки и убедиться в их эффективности, многие используют инструменты слежения за поведением посетителя. В выпусках рассылки Setup.ru вы могли читать о них:
- EyeTracking: следим за взглядом клиента для повышения продаж
- Mouse Tracking: следим за мышью, улучшаем сайт
Тем не менее, и здесь действует правило «слева-направо»: глазами посетитель пробегает из левого угла карточки в правый и затем ниже. Вам с первого взгляда нужно убедить клиента, что он попал, куда хотел. Это, в первую очередь, касается названия товара и фото.
Выводы
Приведенные элементы не являются обязательным для каждого интернет-магазина, но многие из них способны упростить выбор покупателю и утвердить его в мысли купить товар у вас. Если вы можете дать удобные возможности своим клиентам и выделиться на фоне конкурентов, сделайте это.