Можно ли делать продажи только в Instagram, не заводя отдельно сайта, не работая с другими социальными сетями и не распыляя свое внимание на SEO, контекстную рекламу и другие каналы продвижения? Можно.
Команда Otzyvmarketing рассказывает, как начать.
- Официальная регистрация бизнеса
- Оформление профиля
- Каталожная и имиджевая съемка
- Автоматические рассылки
- Используйте вечные истории как меню
- Taplink
- Шопинг-теги
- Биржи рекламы у Instagram-блогеров
- Массовая рассылка и приветственные сообщения
- Используйте фирменные хэштеги и рубрики
- Конкурсы
- Взаимопиар, бартер и гостевые посты
Во-первых, это работает, потому что аудитории в Instagram более чем достаточно.
Во-вторых, появились внутренние инструменты, позволяющие создавать микролендинги и проводить платежи прямо внутри платформы.
В-третьих, целый ряд товаров и услуг приобретается спонтанно, с коротким циклом покупки, и для этого совершенно не нужно «городить огород» из CRM, коллтрекинга, метаданных и сквозной аналитики.
Для всего, что можно купить / продать «здесь и сейчас» с помощью ярких визуальных материалов, Instagram идеален. А для того, чтобы он продавал, есть ряд простейших правил, лайфхаков и возможностей, проверенных на тысячах аккаунтов.
Официальная регистрация бизнеса
Еще недавно продажи в Инстаграм никак не контролировались официальными властями. Сейчас же бизнес-аккаунты, где пекут тортики или продают детскую одежду из Китая, активно проверяются «тайными покупателями» из налоговой инспекции.
Бюрократическая машина медлительна и неповоротлива, но и она добралась до социальных сетей. В конце концов, это действительно коммерческая деятельность, которая должна быть обоснована юридически. Можно оформить как ИП, так и самозанятость.
Оформление профиля
Если ваш аккаунт в Инстаграм – продающий, он должен быть оформлен таким образом, чтобы у человека, желающего приобрести ваши товары и услуги, появилась возможность сделать это легко, без дополнительных усилий. То есть клиент не должен заниматься разгадыванием загадки «чем же занимается автор, и что тут предлагают».
В шапке профиля указывается вид деятельности, контакты, ссылка на сайт / микролендинг, дается краткая, понятная информация о том, какие товары или услуги в этом профиле предлагаются.
В идеале продающий профиль должен выглядеть как витрина магазина: с единым фирменным стилем, сквозящим через «вечные истории» и оформление постов.
Если вы можете использовать для публикации единые дизайнерские шаблоны – используйте. Это придает аккаунту более серьезный и убедительный вид.
Нужно ли говорить о качестве самих фотографий?
В особенности, если это каталожная съемка, когда ваша задача – «показать товар лицом», и у покупателя есть только одна возможность оценить качество неизвестной и малопонятной пока продукции – через её внешний вид.
Чем лучше этот вид, отраженный в фотографии, тем больше шансов на продажу. Вы можете сколько угодно знать лично, что «в жизни вещи выглядят красивее». Покупатель же видит ровно то, что вы отсняли и выложили в пост.
Еще пример:
Если вы публикуете ссылку в шапке профиля, пользуйтесь сервисами-сокращателями.
Во-первых, потому что так ссылка выглядит опрятнее и занимает меньше места. Во-вторых, Инстаграм к ним относится лояльнее.
Цены и контакты
Любимая инстаграмерами фраза «пишите в директ» может отпугнуть покупателя. В особенности, если она написана в ответ на запрос цены. По возможности обязательно указывайте стоимость, а также альтернативные способы связи с вами.
Помимо директа стоит указать номер телефона, WhatsApp или Телеграм.
Некоторые компании вроде парикмахерских могут указать ссылку для записи на услуги через тот же Yclients. И сайт не нужен, и пользователю удобно.
Каталожная и имиджевая съемка
Существует два базовых типа коммерческой фотосъемки: каталожная и имиджевая.
В первом случае задача – показать товар настолько хорошо, чтобы его можно было «пощупать глазами». Снимают каталожные кадры на белом фоне, максимально крупно, со всех сторон. Так, чтобы можно было рассмотреть важные детали или особенности использования (например, фурнитуру).
Имиджевая съемка призвана создавать настроение. Для неё используются декорации, раскладки, постановочные кадры, в которых товар – не во главе угла, а вписан в нужную атмосферу.
Автоматические рассылки
Хороший способ увеличить количество инстаграм-конверсий – использовать автоматические сообщения-приветствия, которые приходят всем новым подписчикам. Здесь вы можете кратко объяснить, где и что находится в вашем профиле, куда звонить /писать / смотреть, как выбирать и заказывать товары и услуги.
Используйте вечные истории как меню
Хайлайты или вечные истории – отличная замена классическому меню на сайте. Их можно использовать в качестве каталога товаров, страницы отзывов, видеогида по вашим предложениям. Оформите хайлайты красиво, используя сервис Canva, сделайте короткие видео и яркие фотоматериалы, чтобы новый пользователь смог быстро сориентироваться в ваших предложениях.
Taplink
Используйте сервис Taplink, чтобы создать мультиссылки.
В Instagram есть ограничение на кликабельную ссылку в описании профиля. И пользователям не всегда удобно переходить из поста в шапку аккаунта, чтобы оттуда попасть на сайт.
С помощью сервиса Taplink можно размещать несколько ссылок на странице товара или услуги, использовать мессенджеры для связи с вами, а также создавать микролендинги инста-формата. Для продаж – более чем удобно, и даже не обязательно создавать свой сайт. На платформе Таплинк можно сгенерировать продающую страницу и проводить оплату прямо внутри Инстаграм.
Шопинг-теги
Сравнительно новая функция Инстаграм – покупки непосредственно внутри сети. Подключить эту опцию можно с помощью платежной системы Ecwid. Она доступна только для бизнес-аккаунтов: здесь можно отмечать в постах или в сториз товары, которые можно купить.
При касании фотографии пользователь видит стоимость, а затем может перейти в раздел с описанием и на страницу, где можно заказать желаемый товар. После того, как были опубликованы девять товаров, в профиле появляется рубрика «Магазин».
Это намного удобнее, чем вечное «пишите в директ» или «ссылка в шапке профиля».
Для подключения шопинг-тегов необходимо создать каталог товаров в «магазине» на бизнес-странице Facebook, подключенной к профилю Инстаграм.
В платежной системе Ecwid функция автоматической интеграции уже заложена.
Важно: на территории России эта функция работает выборочно, то есть, может подключиться, а может уведомить, что для выбранного региона она недоступна. Здесь как повезет.
Биржи рекламы у Instagram-блогеров
Заказывать рекламу у блогеров, договариваясь с каждым по отдельности и рискуя, что пост не выйдет, будет удален или выйдет не таким, как было оговорено – прошлый век.
Для организации работы с лидерами мнений давно и успешно используются рекламные биржи.
Вот кекоторые из них:
- LabelUp
- Plibber
- Epicstars
- Sociate
- GetBlogger
- Instach
- SocialJet
Практически все биржи поддерживают режим безопасной сделки, когда рекламодатель может быть уверен, что материал будет согласован и выйдет в назначенное время.
Массовая рассылка и приветственные сообщения
Директ – один из мощных инструментов взаимодействия с подписной базой.
Логично, что невозможно физически написать каждому отдельно, когда в аккаунте десятки тысяч подписчиков. Для этой цели используются сервисы mass sending (массовой рассылки). Они позволяют отправлять автоматические приветственные сообщения и рассылать массово уведомления об акциях.
Среди самых известных:
- Leadfeed
- Instaplus
- Instalex
- ViPult
- FunInsta
- SocialKit
- Instapromo
- Tooligram
- SocialHammer
- Scout
- iDirect
- Bigbangram
- SMM Geeks
- Hamster
- Zeus
Используйте фирменные хэштеги и рубрики
Обязательно сгенерируйте и добавьте к своим постам фирменные хэштеги, по которым вас быстро научатся находить. Разделяйте контент на рубрики, чтобы покупателю было проще найти похожие товары или классифицировать ваши предложения по интересующей рубрике, не листая всю ленту постов. Это значительно облегчает продажи.
Конкурсы
Проводить конкурсы, розыгрыши стоит тогда, когда у вас есть хотя бы первоначальная база реальных подписчиков от 10 тысяч человек.
Важно: не жалеть действительно качественных, актуальных призов, в существование и реальность розыгрыша которых поверят. Есть смысл спросить представителей своей целевой аудитории, хотели бы они принять участие в конкурсе ради такого приза?
Желательно предложить нечто эксклюзивное, что просто так приобрести будет проблематично.
Правила проведения и условия получения приза должны быть детализированы, описаны максимально точно и полностью прозрачны.
Если приз материальный, нужно, чтобы победитель сфотографировался со своим выигрышем – это важно для демонстрации, что всё было по-честному. Иначе не избежать обид и обвинений в том, что результаты сфабрикованы и заранее предопределены.
Во время проведения розыгрыша логично использовать дополнительные инструменты продвижения – таргетированную рекламу, mass looking и так далее.
Важно: не проводить конкурсы в пик продаж. Ожидание возможной победы и выигрыша однозначно снижает спрос. Поэтому целесообразно запускать конкурс, когда он поможет поддержать активность в блоге и не повредит продажам.
Взаимопиар, бартер и гостевые посты
Смежные, но не конкурирующие аккаунты – ваши лучшие друзья в Инстаграм.
Например, если вы делаете торты без сахара, стоит подружиться с аккаунтом фитнес-гуру и сделать несколько гостевых постов, чтобы получить внимание аудитории тренера к своей продукции. А тренеру совершенно не лишними будут профессиональные публикации о возможностях организации питания для сладкоежек «на ПП». Как итог, обе стороны в выигрыше, а вы сэкономили бюджет на рекламе.
Устраивайте взаимный пиар с теми, с кем можно организовать партнерские отношения.
Например, вы можете продавать комплектом авторские ботинки и эксклюзивное пальто, размещая это предложение сразу в двух аккаунтах. Вы можете предлагать партнерские программы тем, кому было бы интересно получать проценты с ваших продаж.
И, наконец, можно предлагать двухсторонние акции – «купил пальто, получил скидку на обувь». Коллаборации в Инстаграм отлично работают.
Кроме того, вы можете использовать бартерные сделки для того, чтобы привлекать на свою сторону лидеров мнений и продвигать свои товары через тест-драйвы и обзоры.
Например, компании L’ANZA удалось организовать с помощью инструмента mass looking 3 миллиона просмотров в день и увеличить на 30% отклик клиентов от просмотров.
Компания «Мультозвук» при бюджете на рекламу всего в 12 тысяч рублей продала за 2 недели 107 колонок, увеличила подписную базу с 800 человек до 14 тысяч, сделав всего 28 рекламных постов у блогеров.
P.S. Продажи через Instagram – это новая реальность, которая успешно вытесняет классическую концепцию «сайт - звонок менеджера - заказ». Она действует по другим принципам, но главное – она работает.