Для того, чтобы e-commerce проект приносил стабильную прибыль, необходимо постоянно отслеживать результаты, анализировать их и использовать для дальнейших рекламных кампаний. Одним из самых главных инструментов для веб-аналитики является Google Analуtics.
Он включает в себя огромное множество различных отчетов и данных, но сегодня мы рассмотрим самые основные из них, которые с огромной вероятностью повлияют на ваши дальнейшие действия и помогут пересмотреть вашу стратегию по продвижению.
ОТЧЕТ ПО КАНАЛАМ
Для сайтов e-commerce очень важно анализировать различные источники трафика и понимать, какой канал показал себя как более эффективный и требует дальнейшего развития, а какой все таки сливает ваш бюджет и не приносит никакой пользы. Для этого в Google Analytics предусмотрен целый раздел, отвечающий на все эти вопросы. Найти его не составит никакого труда:
Анализируем вкладку каналы:
- Organic Search отвечает за органический трафик, то есть показывает пользователей, которые перешли на ваш сайт через поисковые системы. Кликнув по нему, можно узнать более подробную информацию: по каким ключевым словам вас находили, через какие поисковые системы и на какие именно страницы был совершен переход.
- Referral показывают количество пользователей, которые перешли на ваш сайт с другого ресурса по ссылке. Кликнув по referral можно увидеть сайты, с которых происходил переход, а также, страницы вашего сайта, на которые заходили пользователи.
- Direct отвечает за переходы через url или сохраненные вкладки. Развернув этот канал, вы увидите основные страницы входа.
- Paid Search — это количество пользователей, которые перешли благодаря контекстной рекламе. Снова разворачиваем этот канал, чтобы посмотреть ключевые слова, источник канала и страницы входа.
- Social — переходы из социальных сетей.
- Other показывает трафик по кампаниям, который вы отслеживаете с помощью utm-меток.
Не забывайте выставлять необходимый период для оценки результатов и упорядочивайте каналы по конверсиям, ведь в e-commerce важную роль играет не количество трафика, а его качество.
ОТЧЕТ ПО ПОИСКУ НА САЙТЕ
Полезный отчет для того, чтобы узнать, что пользователи ищут на вашем сайте. Данные находятся в Поведение > Поиск по сайту.
Отлеживайте этот показатель, чтобы сделать сайт более удобным для посетителя. Возможно, он ищет информацию, которой у вас еще нет и это будет отличным поводом добавить её. Или же нужная информация труднодоступна и её необходимо переместить в более видное место. О том, как получить максимум данных от внутреннего поиска на вашем сайте мы уже писали ранее в нашей статье.
ОТЧЕТ ПО НОВЫМ И ВЕРНУВШИМСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ
Просмотреть этот отчет можно в Аудитория > Поведение > Новые и вернувшиеся.
Этот отчет поможет оценить соотношение новых и вернувшихся пользователей, а также, сравнить доход, который вы получаете от этих посетителей. Если вы видите, что соотношение между ними большое, то необходимо предпринимать меры по их удержанию, подключить e-mail маркетинг/запустить ремаркетинг и работать над качеством сервиса.
Однако, помните, что если пользователь удалит историю поиска или перейдет на ваш сайт с нового устройства, то он все равно будет считаться новым. Поэтому не стоит опираться полностью на эти данные и сразу менять стратегию, не сделав комплексный анализ по всем показателям.
ОТЧЕТ ПО СКОРОСТИ ЗАГРУЗКИ САЙТА
Скорость загрузки сайта — важный показатель, который влияет не только на показатель отказов, но и на ранжирование вашего сайта в поисковой системе. Поэтому необходимо обращать внимание на этот отчет, и регулярно оптимизировать результаты. Найти этот отчет можно Поведение > Скорость загрузки сайта.
ОТЧЕТ ПО ДЕМОГРАФИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
В этом отчете будет анализироваться возраст и пол аудитории. Найти эти данные можно в Аудитория > Демографические данные.
На что необходимо обратить внимание:
- группа пользователей с наибольшим коэффициентом конверсии;
- группа пользователей с наибольшим количеством транзакций;
- группа пользователей с наибольшим показателем отказов.
Используйте эти данные для создания более релевантных предложений, рекламных объявлений и для более четкого таргетинга в соцсетях. А также, подумайте, как можно решить проблему с высоким показателем отказа у определенного сегмента пользователей, и что могло на это повлиять в принципе.
ОТЧЕТ ПО МЕСТОПОЛОЖЕНИЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Еще один способ лучше исследовать свою аудиторию и узнать, какие местоположения приносят вам большую прибыль. Проанализировав полученные результаты, можно эффективно использовать их для деятельности оффлайн маркетинга, сегментации аудитории и выявления наиболее приоритетных регионов.
Чтобы найти отчет, перейдите в Аудитория > География > Местоположение.
ОТЧЕТ ПО БРАУЗЕРУ
Найти этот отчет можно в Аудитория > Технологии > Браузер и ОС.
Этот отчет нужен для того, чтобы понимать, какие браузеры нуждаются в дальнейшей доработке. Это очень редкая ситуация, когда сайт идеально отображается на всех браузерах. Поэтому лучше посмотрите отчет и узнайте, какие из них получают наименьший коэффициент конверсии и требуют дальнейшей оптимизации. Кликнув на нужный браузер, вы сможете увидеть разные версии и понять, какая именно из них дала сбой.
ОТЧЕТ ПО МОБИЛЬНЫМ УСТРОЙСТВАМ
Если в прошлом отчете вы анализировали браузеры, то здесь уже речь пойдет о мобильных устройствах. Но цель все та же: сделать сайт более удобным для пользователя и адаптивным . Поэтому снова смотрим на коэффициент конверсии и делаем выводы.
Найти отчет можно Аудитория > Мобильные устройства.
ОТЧЕТ «ОСНОВНЫЕ ПУТИ КОНВЕРСИИ»
В этом отчете вы наглядно увидите путь пользователей перед совершением конверсии. Эти данные помогут вам проанализировать маркетинговые каналы и выделить из них самые приоритетные.
Найти этот отчет можно в Конверсии > Многоканальные последовательности > Основные пути конверсии.
ОТЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТОВАРОВ
Такой отчет поможет вам найти как популярные товары на вашем сайте, так и те, которые покупаются редко. Сделав выводы, можно изменять тактику продаж и, к примеру, давать скидки для товаров, которые не сильно пользуются спросом, а более популярные товары выводить на главную страницу.
Чтобы найти отчет, перейдите Конверсии > Электронная торговля > Эффективность товаров.
Также, вы сможете увидеть, какие товары покупают в дополнение к основным, чтобы предлагать их сразу при оформлении заказа. Еще можно узнать, какие бренды пользуются большим спросом, и на основе этих данных распределять бюджет в наиболее приоритетные направления.