Поиск организаций на карте стал привычным делом: это самый простой способ найти товары и услуги рядом с вами или, напротив, узнать, где расположены компании, их оказывающие. Бизнесам любых размеров необходимо использовать функционал картографических сервисов как для привлечения «горячих» клиентов, готовых к покупке, так и для управления репутацией: если вы не добавите себя на карту, это могут сделать за вас.
Мы расскажем о сервисах Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, 2GIS и FourSquare, об их возможностях для роста бизнеса, управления репутацией компании и повышения лояльности клиентов.
Кому это нужно?
Обязательно организациям с локальным офисом, оказывающим услуги или продающим товары: магазинам (в том числе интернет-магазинам, имеющим пункты самовывоза), автосервисам, салонам красоты, кафе, ресторанам, фотоателье, кинотеатрам, отелям и прочим. Смысл присутствия в сервисах онлайн-карт заключается в том, чтобы получить локальных клиентов на основании положительных отзывов о вас и удобного территориального расположения.
Важно отметить, что ваша организация может уже присутствовать на картах, будучи нанесенной пользователями или владельцами сервисов. Чтобы иметь возможность управлять карточкой организации, необходимо подтвердить свои права. В каждом сервисе своя процедура подтверждения, иногда включающая в себя звонок на указанный телефон или отправку письма на почтовый адрес, заявленный при регистрации. Чтобы в дальнейшем не иметь проблем с доступом к информации, возьмите за правило регистрировать компанию на рабочие e-mail и телефон (не используя личных номеров и почтовых ящиков ваших сотрудников).
Яндекс.Справочник
Карты Яндекса уверенно можно назвать «народными», поскольку они очень популярны в России. Здесь следят за пробками, прокладывают маршруты, смотрят панорамы улиц и, конечно, ведут поиск организаций (Рис. 1). В Яндекс.Картах интегрирован сервис Яндекс.Справочник, а Яндекс.Маркет использует карты Яндекса в качестве одного из способов для просмотра предложений товаров.
 |
Рис. 1. Интерфейс карт Яндекса
Чтобы получить свою метку и карточку организации на картах Яндекса, необходимо добавить информацию о местонахождении и деятельности компании в Яндекс.Справочник.
Размещение в справочнике бесплатное. Но, если вы хотите выделиться среди конкурентов, можно заказать приоритетное размещение. Это дает следующие преимущества:
- особая заметная метка на карте;
- приоритетные позиции карточки компании в списке справа;
- возможность добавления в описание рекламного текста.
Сроки приоритетного размещения – 90, 180 и 360 дней. Стоимость услуги для Москвы и области – от 15 600 рублей, для остальных регионов – от 7200 рублей.
Полезные «фишки» сервиса:
- отображение карты с метками в результатах поиска Яндекса по геозависимым запросам, например, «зоомагазин Пушкинская» (блок в «органике») (Рис. 2);
- возможность проставления метки на карте по юридическому адресу (актуально для компаний выездного сервиса и интернет-магазинов);
- создание визитной карточки компании: размещение фотографий, указание стоимости услуг, способов оплаты, графика работы, адреса, телефона, особенностей обслуживания;
- получение отзывов клиентов.
 |
Рис. 2. Участие в Справочнике: места в ТОП-10 Яндекса по конкурентным запросам
Минусы сервиса:
- отсутствие встроенной системы аналитики;
- отсутствие обратной связи с пользователями.
Google Мой бизнес
В России карты Google уступают по популярности картам Яндекса, но с ростом мобильных устройств на базе операционной системы Android (а это подавляющее число продающихся смартфонов) сервисы Google становятся все более актуальными. Чтобы компания отображалась на картах, необходимо добавить данные о ней в сервис Google Мой бизнес. Пользоваться сервисом можно абсолютно бесплатно, но для доступа к нему требуется подтверждение адреса, которое, как правило, осуществляется с помощью отправки письма.
На первый взгляд может показаться, что функционал карт Google мало чем отличается от российского конкурента: отображение меток организаций на карте по поисковому запросу (Рис. 3), блок в «органической выдаче» (Рис. 4).
 |
Рис. 3. Интерфейс карт Google
 |
Рис. 4. Блок карт в органической выдаче Google
Но это не совсем так. Google предлагает гораздо больше маркетинговых возможностей для бизнеса: помимо привлечения, он позволяет активно взаимодействовать с клиентами и получать данные статистики по размещению в сервисе.
Полезные «фишки» сервиса:
- одновременное управление информацией о компании сразу в трех сервисах Google: карты, поиск и социальная сеть Google+;
- создание полноценной социальной бизнес-страницы компании с возможностью подписки пользователей и коммуникации с ними (Рис. 5), возможность использования страницы в качестве посадочной для контекстной рекламы, получение статистики по взаимодействию пользователей со страницей;
- сбор отзывов о компании из сервиса карт, удобная работа с отзывами (просмотр и ответы) из личного кабинета;
- «живое» общение с клиентами (через приложение Hangouts);
- встроенный сервис статистики, предоставляющий информацию о том, где вас находят клиенты и откуда они переходят на сайт;
- отслеживание звонков по номеру телефона, указанному на картах Google и в поиске;
- мобильное приложение Google Мой бизнес для устройств на iOS и Android.
 |
Рис. 5. Персональная страница компании в Google
Минусы сервиса:
- сравнительно небольшая доля коммерческих запросов в Google (регионы России);
- невозможность получения метки (флажка) на карте для компаний, не имеющих фактического почтового адреса;
- низкая популярность социальной сети Google+
2ГИС
2ГИС (он же 2GIS, ДубльГИС) – информационный городской сервис. Это российский продукт, основанный в 1999 году и заслуживший на сегодняшний день признание огромного числа пользователей. Ежедневная аудитория 2ГИС составляет 40 миллионов человек (по данным исследования TNS). Данный сервис более популярен в регионах, поскольку он имеет высокую актуальность данных и изначально ориентирован не только на города-милионники, но и на территориальные субъекты с невысокой плотностью населения.
Поиск организаций в справочнике ведется по удобной информативной карте с возможностью настройки фильтров и прокладки маршрутов (Рис. 6).
 |
Рис. 6. Интерфейс карт 2ГИС
Использование сервиса для бизнеса бесплатное. Для выделения организации среди конкурентов предусмотрена услуга коммерческого размещения. Стоимость пакетов – от 5325 рублей в месяц. Преимущества:
- контекстная и медийная реклама в сервисе;
- приоритетные позиции в рубрике;
- размещение логотипа на карте.
Полезные «фишки» сервиса:
- создание привлекательной карточки компании с фотографиями и указанием дополнительной информации (це́ны, акции, график работы, телефон и проч.);
- получение звонков из интерфейса карт (доступно для пользователей, чей мобильный номер «привязан» к сервису карт);
- наличие мобильного приложения для бизнеса;
- размещение отзывов в карточке компании («подтягиваются» из сервиса flamp.ru);
- наличие встроенной системы аналитики (статистика по поиску и просмотру страниц компании, звонкам из мобильного приложения).
Минусы сервиса:
- в десктопной версии реклама занимает существенную область экрана;
- отсутствует инструмент коммуникации с клиентами.
FourSquare
FourSquare – это западный картографический сервис, точнее социальная сеть, пользователи которой отмечаются («чекинятся») в различных местах, оставляют комментарии и отзывы. Сегодня он адаптирован и для российского рынка, что позволяет отечественным компаниям привлекать внимание клиентов и общаться с ними (Рис. 7).
 |
Рис. 7. Интерфейс карт сервиса FourSquare
Пользование сервисом для компаний бесплатное, а для получения дополнительных бонусов (показ рекламы тем, кто поблизости, первые позиции в списке компаний) можно воспользоваться приоритетным размещением по модели оплаты за клик. Здесь можно ознакомиться с кейсом продвижения столичного клуба «Пропаганда» в сервисе FourSquare.
Полезные «фишки» сервиса:
- создание спецпредложений для посетителей (скидки, бонусы, акции) и специальных меток на карте для привлечения большего числа визитов и комментариев;
- анонсирование событий и мероприятий (отображаются на странице компании);
- возможность оставлять подсказки о своих мероприятиях, услугах в других заведениях (например, хоккейный клуб СКА отмечает площадки, где они участвуют в матчах);
- система аналитики (число и демография подписчиков; количество «лайков», полученных заведением, время «чекинов», репосты в Facebook и Twitter, места, где отмечаются ваши клиенты);
- возможность продвижения онлайн-бизнеса без фактического адреса (за счет взаимодействия с аудиторией через социальную страницу).
Минусы сервиса:
- низкая распространенность в рунете;
- малоизвестный формат работы с лояльностью клиентов в России.
Навигационные программы
Несмотря на упавшую популярность автомобильных навигаторов как отдельных устройств, навигационные программы активно используются многими автомобилистами, особенно во время путешествий по другим городам и странам. Популярная навигация Навител, TomTom и аналогичные программы имеют собственные встроенные справочники организаций, так называемые POI (англ. Point Of Interest). Размещение в таких справочниках, как правило, платное и имеет ряд ограничений. Использование подобных сервисов имеет смысл для организаций «автомобильных» тематик и для компаний, оказывающих услуги путешественникам.
Вывод:
Зачастую картографические и геолокационные сервисы являются единственным доступным способом борьбы с глобальными игроками и получения локальных клиентов практически без вложений. В статье дан обзор лишь нескольких картографических сервисов, которые могут стать эффективным маркетинговым каналом для вашего бизнеса. Рекомендуем присутствовать во всех возможных сервисах, ведь это бесплатно, а качественного трафика много не бывает. Однако широкие возможности всегда предполагают высокую ответственность: не забывайте следить за отзывами о вашей компании и оперативно реагировать на негатив. Используйте все возможности продвижения в интернете!
Рассылка сервиса SeoPult