Email-рассылка — самый «древний» и до сих пор эффективный инструмент прямого маркетинга. В 2017 году Holistic Email Marketing и GetResponse опросили 2510 маркетологов по всему миру и выяснили: рассылка емейл-сообщений дает наивысшие показатели ROI среди остальных инструментов маркетинга. Хотя количество переходов значительно меньше показателей открытия, маркетологи довольны отдачей.
В статье разбираемся, какие бывают почтовые рассылки, какие сервисы рассылок лучшие и зачем они вообще нужны:
- Что такое email-рассылки;
- Для чего нужны email-рассылки;
- Виды и типы email-рассылок;
- Как работает email-рассылка;
- Пример email-рассылки для интернет-магазина;
- Типы сервисов email-рассылок;
- Рейтинг: лучшие сервисы email-рассылок;
- Бесплатные рассылки писем на email.
Что такое email-рассылки
Емейл-рассылка — это автоматическая отправка электронных писем по заранее собранной базе адресатов. Email-маркетинг, в частности рассылка, — самый простой способ выстроить доверительные отношения с клиентом. Но если неправильно построить стратегию рассылки писем на email, она сработает в минус.
Чтобы массовые емейл-рассылки не превратились в спам, отправляйте письма только тем, кто подписался.
Присылать письма тем, кто не соглашался их получать, неэтично, и работает в минус репутации. Если пользователь пожалуется на нежелательную рассылку email-сообщений, отправителю грозит пожизненный бан его ресурса.
В сети сложились правила, которым должна соответствовать массовая рассылка писем на email:
- Грамотно составляйте письма.
- Отправляйте сообщения только заинтересованным пользователям — триггерные email-рассылки чаще открывают и переходят по ссылкам.
- Отсылайте сообщения только с корпоративной почты.
- Придерживайтесь графика отправки.
- Предусмотрите форму отписки.
Используйте надежные сервисы рассылки емейл-писем — они гарантируют, что ваша массовая рассылка email не попадет в спам.
Для чего нужны email-рассылки
Четкий ответ на вопрос «Зачем нужно делать email рассылки» поможет достигнуть нужного результата.
Рассылка может решать одновременно несколько задач:
- собрать базу клиентов;
- информировать о новых товарах и услугах;
- предложить акции, скидки, специальные предложения;
- рассказать о новостях, выходе нового контента на сайте;
- собрать обратную связь от клиентов.
Регулярный и грамотно сформированный поток писем помогает наладить персональное и доверительное общение с клиентом. Через него вы сможете:
- повысить лояльность к компании и продукции;
- стать экспертом в глазах подписчиков;
- увеличить объем продаж, в том числе повторных, автоматизировать их;
- формировать потребности у клиентов.
Корпоративная рассылка внутри компании помогает поддерживать общение с сотрудниками.
Виды и типы email-рассылок
Выделяют два типа рассылок:
- информационные, задача которых дать аудитории новую информацию;
- коммерческие, которые нацелены на продажи.
Деление условное, так как в одном письме можно давать информационный и продажный контент. Важно соблюдать его соотношение в пропорции 70/30 в зависимости от главной задачи письма. Это же правило касается и общей концепции рассылки.
Информационные сообщения не повысят продажи, а от частых коммерческих клиенты вскоре отписываются.
Единой общепринятой классификации видов емейл рассылок нет. Мы придерживаемся такой:
- Приветственные. Первое письмо, которое получает подписчик после регистрации на сайте или оформления подписки.
- Дайджесты. Новости компании, новые полезные публикации на сайте.
- Продажные — прямые продажи, горячие предложения, акции и скидки.
- Триггерные. Рассылаются тем, кто уже делал целевое действие на сайте: оформил покупку, отложил товар в корзину и не купил, подписался на обновления.
- Сервисные. Отсылают после того, как покупатель оформил заказ и до момента получения: заказ приняли, укомплектовали, отправили, оплата прошла успешно, товар ждет вас на почте, ожидайте курьера.
- На повышение лояльности. Письма-поздравления, просьба оставить отзыв после покупки, напоминание, что подписчик давно не был на сайте.
Одно письмо может включать признаки нескольких видов рассылок.
Попробуйте сервис email-рассылок Sendpulse. Если у вас менее 500 подписчиков — отправляйте до 15000 писем в месяц совершенно бесплатно.
Как работает email-рассылка
Чтобы серия писем принесла ожидаемый результат, важно точно сегментировать аудиторию и разработать стратегию коммуникации с ней.
Понять аудиторию поможет информация о:
- подписчиках: пол, возраст, интересы, доход, место расположения;
- их потребностях, болях, страхах;
- пути клиента от осознания потребности до покупки.
Что касается стратегии, то универсальной модели нет. Когда, какой вид писем и как часто рассылать, как оформлять, какой выбрать тон общения — все зависит от конкретного бизнеса.
Как организовать массовую рассылку email и попасть точно в цель?
- Сформулируйте эту цель, желательно измеримо. Например, увеличить трафик на 10% по сравнению с предыдущим месяцем. Хороший email-рассыльщик позволяет отслеживать результаты.
- Изучите конкурентов: что они предлагают, как расставляют акценты, как ведут по воронке, формулируют СТА, какой используют сервис почтовых рассылок.
- Продумайте, как и чем будете привлекать пользователей, спланируйте контент: каким тоном писать, на что ставить акцент, что предлагать.
- Составьте цепочку писем в зависимости от возможного поведения клиента.
Хорошая система рассылки email позволяет изучить реакцию на каждое письмо до мелочей. Вы можете отследить:
- где и кто чаще открывает ваши письма — около 2% не получают их вообще;
- сколько раз пользователи перешли по ссылкам из них;
- сколько покупок сделано по переходам;
- почему отказываются от подписки — норма отказов 0,5%.
Чем подробнее информацию предоставляет программа рассылки email, тем точнее вы можете скорректировать стратегию.
Пример email-рассылки для интернет-магазина
Сегмент e-commerce очень богат на контент, но в нем сложно выделиться и зацепить клиента. Емейл-рассылка для интернет-магазина, как правило, включает:
- Приветственное письмо. В нем просите клиента подтвердить почту. Здесь же можно рассказать о преимуществах рассылки, дать ссылку на обещанный лид-магнит.
- Продажные письма с сезонным товаром или на определенную тематику. Показывайте, как выглядит товар, когда им пользуются.
- Триггерные со специальными предложениями, акциями. Если человек оставил неоформленный товар в корзине или смотрел товар, но не положил его в корзину, — это повод напомнить ему о магазине через сервис триггерных рассылок.
- Сервисные. Держите клиента в курсе оплаты и движения товара. Присылайте сообщения, когда оплата прошла, товар упаковали, отправили. Указывайте трек-номер, дату доставки, контакты менеджера для вопросов.
- На повышение лояльности. Просите оставить на сайте отзыв о товаре и предложите за него бонус. Ограничивайте срок действия предложения, но дайте клиенту время попользоваться товаром.
Пример продажного письма для интернет-магазина шин
Периодичность рассылки зависит от активности вашей аудитории, которая может меняться в зависимости от сезона и других факторов. Любой сервис рассылки электронных писем позволяет менять настройки автоматической отправки писем.
Типы сервисов email-рассылок
Существует сотни сервисов массовых рассылок писем с различным функционалом и стоимостью. Есть универсальные программы, которые подойдут для любой сферы бизнеса, есть узкоспециализированные. Например, сервис электронных рассылок для образовательных платформ или ecommerce.
В целом сервисы для массовой рассылки писем на email можно разделить на четыре группы:
1. Простые маркетинговые рассыльщики емейл
Функционал ограничен самым необходимым: загрузить базу контактов и разослать по ней письма. Сверстать письмо предлагается по готовому шаблону или в блочном редакторе.
По подписчикам можно указать минимальную информацию — имя, возраст, пол, географическую точку. Позволяют просмотреть минимальную статистику по результатам. Информацию о переходах на сайт, заказах такой сервис емайл-рассылки не хранит. Подойдет компаниям с базой подписчиков до 30 тыс. контактов. С ними справится как маркетолог, так и рядовой сотрудник компании.
2. Продвинутые маркетинговые сервисы рассылки email
Позволяют связать CRM с рассылкой email, сегментировать контакты по разным условиям, а также отслеживать поведение каждого подписчика:
- когда заходил на сайт;
- какие страницы просматривал;
- что положил в корзину, что в избранное;
- завершил покупку или нет.
Подобный сервис для рассылки писем на email подойдет для работы email-маркетолога крупной компании с базой подписчиков от 30 тыс. контактов.
3. Транспортные сервисы рассылки писем
Предназначены для разработчиков, а потому имеют ограниченный функционал. Их используют для автоматических сервисных писем. Их задача — мгновенно рассылать уведомления об успешной регистрации, обработке заказа, оплате, восстановлении пароля и прочее.
4. Плагиновые сервисы емейл-рассылок
Приложение для массовой рассылки email-писем, встроенное в другой сервис. Имеют ограниченный функционал, но решают задачи небольших компаний. Простое и недорогое решение.
Рейтинг: лучшие сервисы email-рассылок
Ниже предлагаем перечень лучших сервисов массовых рассылок. Рейтинг субъективный, но надеемся, информация поможет вам найти подходящий сервис емейл-рассылок для вашего бизнеса.
SendPulse
Сервис массовой рассылки email для небольших компаний, которым достаточно базовых функций. Письма, отправленные с него, реже попадают в спам, поскольку уходят с собственного SMTP-сервера. На платной версии можно связать рассылку с Google Analytics.
eSputnik
Сервис подойдет маркетплейсам, интернет-магазинам для холодной рассылки с базой, которая постоянно пополняется. Позволяет отслеживать источники и скорость роста базы, анализировать каждого подписчика.
UniSender
Сервис рассылки электронной почты, который легко интегрируется с популярными CRM, CMS, а также с Яндекс.Метрика и Google Analytics. Простой интерфейс, готовые шаблоны, которые просто адаптировать под свои нужды. Но нет мобильного приложения.
GetResponse
Сервис по рассылке писем по email, разработанный под инфобизнес. Здесь найдете все для комплексного маркетинга: от создания опросов до платформы для трансляции онлайн-встреч. Также предлагает шаблоны цепочек писем под конкретные задачи.
MailChimp
Если не смущает английский интерфейс, емайл-рассылка формируется быстро и легко: сервисы содержат разнообразные готовые шаблоны. Интеграция с Google Analytics и другими приложениями позволяет детально отслеживать статистику по любому показателю.
Pipedrive
Облачное приложение для рассылки писем на email, которое позволяет вставлять в письма логотип и подпись. Несмотря на ограниченный функционал, это отличный инструмент для сегмента В2В. С крупными сервисами рассылок он не идет в сравнение, но позволяет отправлять простые цепочки писем и собирать основную аналитику.
Sendinblue
Программа для рассылки писем на email, которая помогает подробно отследить поведение пользователей. Интегрируется с Google Analytics, но имеет английский интерфейс.
SendSay
Программа для массовой рассылки писем на email с подробной статистикой: кто заходил, с какого устройства, куда кликал. Но интерфейс не для новичка. Преимущество — рассылка почты с этого сервиса редко оказывается в спаме.
BenchMark
Если нужна массовая рассылка email, программа предоставляет множество функций, чтобы адаптировать ее под ваши задачи. Каждую рассылку можно подробно анализировать, если вы ориентируетесь в английском интерфейсе. Сервис интегрируется с Google Analytics, позволяет создавать опросы, имеет мобильное приложение.
Из недостатков — не проверяет письма на спам, авторассылка недоступна, нет базы отписавшихся.
Mailigen
Подойдет тем, кому нужны простые программы для емейл рассылки. Среди ее преимуществ — набор базовых функций, приятные шаблоны, возможность создать опрос, автоматическую рассылку, запустить ее через SMS. Но письма часто попадают в спам.
Бесплатные рассылки писем на email
Практически каждый указанный сервис рассылок бесплатно предлагает тестовый период или бессрочный со скромным набором функций. Такие бесплатные сервисы почтовых рассылок подойдут небольшому бизнесу со скромной базой подписчиков.
Email-рассылка Wordpress
Для платформы разработаны такие бесплатные программы для рассылки писем на email:
- Newsletter — встраивается в любую часть сайта, работает без ограничений по количеству подписчиков.
- JetPack — универсальный модуль со скромными настройками.
- Subscribe2 — по минимуму использует ресурсы сервера. Массовая рассылка email проводится бесплатно вручную или автоматически.
MailPoet — имеет удобный конструктор email-рассылки Wordpress, дает полноценную статистику, позволяет группировать подписчиков по множеству фильтров.
Email-рассылка Tilda
Если у вас сайт на Tilda, вам доступна емейл-рассылка бесплатно на небольшие базы от популярных сервисов. Вначале верстаете письмо в специальном редакторе «Тильды», затем подключаете сервис SendGrid, UniSender или MailChimp, после чего отправляете email-рассылку Tilda.
Email-рассылка Zoho (eng)
Бесплатный сервис рассылок писем на адреса до 2000 подписчиков. В месяц можно отправлять до 12 000 писем. Email-рассылка Zoho (eng) позволяет верстать письма с адаптивным дизайном под разные устройства, имеет высокий процент доставки, редко попадает в спам.
Email-рассылка Битрикс24
Для ресурсов, зарегистрированных до 2019 года email-рассылка Битрикс24 бесплатная с ограничением 4500 писем в месяц. Подходит для мелкого и среднего бизнеса. В систему можно внедрить email-рассылку других сервисов бесплатно.
Email-рассылка Senler
Бесплатное приложение для рассылки сообщений во ВКонтакте. Email-рассылка Senler позволяет бесплатно отправить до 2 000 сообщений в день. Сервис помогает запланировать рассылку, проверить статистику.
Email-рассылка Sendpulse
Сервис емайл-рассылки бесплатно отправит до 15 000 писем в месяц на 5000 адресов. Бесплатная версия позволяет создать пять цепочек писем в месяц и проверить email-рассылки Sendpulse 100 раз.
Email-рассылка Esputnik
Одно из преимуществ сервиса — массовая рассылка email бесплатно, программа доставляет 2500 писем в месяц. Предлагает свыше 300 готовых шаблонов писем. Email-рассылка Esputnik доходит в 99,9% случаев.
Email-рассылка Unisender
Если ваша база подписчиков не превышает 100 контактов, и вы планируете делать рассылку не чаще 15 раз в месяц, пользуйтесь email-рассылкой Unisender бесплатно.
Биржа email-рассылок bazaaremail
Отличная альтернатива сервисам бесплатной емейл рассылки. Вы регистрируетесь и оформляете рекламную кампанию, рассматриваете заявки, выбираете автора с релевантной базой подписчиков и заключаете договор на рассылку. Биржа email-рассылок bazaaremail гарантирует безопасность сделок.
Резюме
Не важно, ориентируетесь вы на бесплатные сервисы для рассылки писем на email или платный вариант, выбирайте сервис под задачи бизнеса. Берите набор функций, учитывая перспективы его развития. Не гонитесь за новым функционалом — вы можете выложить немало средств на настройку, интеграцию возможностей, которые через полгода окажутся под запретом.
Если сервис предлагает бесплатный период, используйте эту возможность, чтобы присмотреться к нему. Принимайте решение взвешенно.