Выясняем что же такое Оптимизация Коэффициента Конверсии
Если прочитав статью вы запомните только одну вещь — этой вещью должен быть данный пункт.
Оптимизация коэффициента конверсии это…
- выяснить почему трафик не конвертируется
- исправить это
- вот и все.
Звучит это очевидно, но многие забывают об этом и в результате приходится тратить тонны денег.
В оптимизацию коэффициента конверсии не входит…
- использование различных цветов кнопок и заголовков (если вы конечно сами не захотите этого)
- следование чьему-то опыту и предположениям
- использование не качественной статистики
Давайте взглянем на первый пункт:
Не используйте разные цвета кнопок и заголовков в оформлении
Чем больше люди размышляют о ОКК, тем больше появляется странных советов и рекомендаций по поводу цвета кнопок и заголовков, их расположения и т. д.
Вот один из таких примеров:
“Выделение заголовков красным цветом увеличит коэффициент конверсии на 30%.”
А теперь перефразируем это утверждение используя определение ОКК:
“Я думаю, что посетители не конвертируются, потому что заголовок наш черный, а не красный.”
Оформив сайт согласно этому утверждению получается не очень благовидно.
Не стоит делать заголовки красным цветом, лишь потому, что так сделано на Youreapoorloser.com
Нам нужно выяснить почему посетители не конвертируются, а затем исправить это.
К сожалению, проблема в том, что такие выражения как “зеленые кнопки лучше влияют на конвертацию чем красные” или “формы с меньшим количеством пунктов лучше чем с большим” выглядят привлекательнее для народа и их начинают брать за правило.
Не следуйте таким правилам и предположениям
Конечно, это может звучать парадоксально (особенно в статье, дающей советы). Тогда давайте сформулируем по-другому, не думайте, если это сработало у кого-то то будет работать и у вас на сайте.
Конверсии каждого сайта строго персональны — что работает для одного сайта, не будет работать на другом. Первым делом нужно выяснить, что не так с вашим сайтом, а не то, что работает на другом.
Не беспокойтесь о вводящих в заблуждение параметрах
Сконцентрируйтесь на деньгах и не беспокойтесь о микроконверсиях и других параметрах (Люди хвастаются о увеличении конверсии кнопки “добавить в корзину” лишь потому, что не могут повысить общий коэффициент конверсий.)
Сконцентрируйтесь на деньгах и конверсии, которая ведет к прибыли.
Почему так важна ОКК?
Ок, давайте начнем с простых примеров:
1. Чтобы больше заработать
но постойте… тут есть кое-что большее! Когда вы увеличиваете коэффициент конверсии, это так же означает…
2. Увеличение расходов на рекламу
После увеличения конверсии, PPC или другие партнерские программы станут более выгодными. И затем, это поможет вам сделать следующее…
3. Увеличить долю на рынке (расширить бизнес)
Чем больше будет конверсия, тем больше целевого трафика вы купите, а это означает больше клиентов, а значит расширение бизнеса…. Вы быстро увеличите свою долю присутствия на рынке. А ведь все это началось с оптимизации конверсии.
Оптимизация Коэффициента Конверсии — шаг за шагом
Убедитесь, что вы скачали копию инструкции отсюда:
Шаг первый: исследование и аналитика
Поставьте себя на место покупателя
Это очень важный момент, который многие упускают из вида. Не делайте этой ошибки!
Купите продукт или закажите услугу, делая скриншоты своих действий. (Просто невероятно, как много людей не могут купить продукт на своем же сайте.)
Увеличение продаж начинается с понимания того, что вы продаете, поэтому стоит побывать на месте вашего покупателя. Проделайте все шаги покупки, сделайте скриншоты каждого действия и выложите в качестве инструкции для своих покупателей.
Используйте настройку путей и задач в Google Analytics
Большинство компаний этого не делают. Но когда эти инструменты настроены правильно — они быстро укажут вам на те места, где вы получаете не весь трафик, а так же покажут самые перспективные места.
Если вы не знаете как настроить данные инструменты — прочтите этот замечательный пост Google Analytics goals and funnels.
Используйте другую аналитику
Использование всевозможной аналитики покажет вам то, что происходит на сайте.
Crazy Egg сгенерирует самые “горячие” места вашего сайта, показывая районы, на каторые приходится больше всего кликов. Google Analytics так же имеет данную возможность, но не такую как на Crazy Egg. Этот инструмент покажет вам клики даже по не активным местам — которые не являются ссылками. Зачастую это выявляет места, где посетители хотят увидеть больше информации. Данный инструмент может быть отличным источником быстрых побед.
Crazy Egg - показывает клики по не активным элементам. т. к. они могут быть источником успеха.
ClickTale — это несколько инструментов в одном. Данный инструмент покажет “уровень нагрева” сайта с верху вниз в зависимости от того как далеко вниз страницы спускались посетители сайта. Данный инструмент может даже записывать видео сессии вашего посетителя! (что позволит вам смотреть на ваш сайт глазами посетителя.) Так же, тут есть замечательная аналитика, которая точно укажет, допустим, на вопрос в форме, который заставил уйти посетителя.
ClickTale дает доступ к огромному количеству данных — включая то, насколько далеко вниз страницы спускались пользователи.
Сделайте 5 тестов на юзабилити
Проведите опрос клиентов
На этом этапе мы создадим хороший список причин, почему посетители не конвертируются — будь то проблемы в юзабилити (не могут купить) или возражения (не покупать).
Чтобы собрать больше такой информации мы создадим опрос. Не важно каким образом вы бдете опрашивать своих посетителей.
Вы можете создать опрос и оповестить о нем как ваших клиентов, так и простых посетителей (учтите, что лучше использовать опросы со свободными ответами, а не множественные варианты. Дайте пользователям возможность высказать мнение своими словами). Способов много и все зависит от вас.
Разговор с продавцом
Ваш сайт — это эквивалент лучшего продавца. Поэтому… Найдите хорошего продавца и попросите его продать вам какую-нибудь вещь. Какие вопросы вы будете задавать от лица покупателя и какие ответы вы получите? Обязательно запишите разговор.