Как повысить продажи в Рождественский период, а с некоторыми допущениями статью можно применить и для других празников.
Рождество – самое значимое событие года в мире интернет-продаж и время, когда покупатели с охотой расстаются с заработанными потом и кровью деньгами.
Влияние праздников на настрой клиентов предоставляет огромную возможность для онлайн-магазинов, которую они просто не должны упустить.
Мы предлагаем вам 12 советов, которые помогут повысить конверсию в грядущие праздники.
1. Радушно встретьте посетителей
Часто посетители не знают точно, что они хотят подарить на Рождество. Ведь они делают покупки для друзей, вторых половинок, родственников и детей.
Для подкрепления значимости вашего бренда отправьте новым пользователям приветственное сообщение. Это возможность познакомить посетителей с вашим брендом и УТП (уникальным торговым предложением), а также убедить их приобрести праздничные подарки на вашем сайте.
Ограничьтесь одним сообщением: оно должно соответствовать требованиям вашей целевой аудитории. Для этого используйте информацию об источниках трафика, критериях поиска и истории покупок.
2. Используйте рождественские образы и поздравления
Для того чтобы покупатели почувствовали праздничное настроение, магазины украшают рождественскими игрушками и ставят соответствующую музыку. Так что принарядите ваш сайт, чтобы придать ему праздничный вид. Однако не переусердствуйте с ребрендингом, если вы по-прежнему хотите, чтобы люди вас узнавали.
Если ваш сайт работает на международном уровне, то воспользуйтесь геотаргетингом для того, чтобы обновления были доступны для посетителей, проживающих в странах, где отмечают данный праздник.
Характерный рождественский текст может значительно повысить ваш уровень конверсии. Компания Conversion Voodoo пришла к выводу, что использование заголовка “Счастливого Рождества” в электронном письме набирает почти в два раза больше кликов, чем то же письмо, но с заголовком “Веселых Праздников”.
3. Обратный отсчет до Рождества
Все любят выгодные сделки. Так что предложите вашим покупателям различные акции, ограниченные по времени, чтобы посетители гарантированно возвращались на ваш сайт снова и снова.
Во время подготовки к Рождеству ежедневно, или даже ежечасно, меняйте условия акции для того, чтобы повысить количество импульсных покупок.
4. Продвигайте подарочные каталоги
Подарочные каталоги помогут покупателям определиться с подарком. Ссылка на таблицу размеров или справочник покупателя помогут разъяснить соответствия размеров и предназначения товаров, которые покупатели обычно не приобретают, но благодаря этому, вероятнее всего, они их купят.
Создайте страницы c категориями для подарков или добавьте фильтры к существующим страницам, задавая покупателям следующие вопросы:
- Для кого вы покупаете подарок?
- Возраст?
- Пол?
- Личные качества?
- Это подарок-сюрприз от Санты?
- Обычный рождественский подарок?
- Вам нужен подарок стоимостью меньше 2500 рублей?
Все это позволит покупателям быть более уверенными в выборе подарка, а значит, поможет уменьшить количество возврата товаров после Рождества.
Перевод текста на картинке: Что ваши родные хотят найти под елкой? На прилавках нашего магазина вы найдете все, что только пожелают ваши родные. От нижнего белья, пижамы и тапочек до трикотажных изделий, косметики и обуви.
5. Предоставьте данные о количестве товара
Предоставление данных клиентам о количестве товара означает, что они будут знать, упускают ли они хороший товар или сделку. Если посетители откладывают товар в корзину, то, вероятнее всего, они приобретут его, если увидят, что остался только один экземпляр.
Тем не менее, используйте данное сообщение умеренно и удалите раздел “Распроданные товары” из категорий страниц, чтобы сберечь силы и нервы покупателей.
6. Соберите праздничные наборы
Рождество – лучшее время для подарочных наборов. К примеру, если вы заметили, что посетитель заинтересован в том или ином креме для рук с определенным запахом, предложите ему приобрести полный набор ароматов со скидкой.
Клиенты любят выгодные сделки, а продавцы – более высокие средние объемы заказов, что для обеих сторон является беспроигрышной ситуацией.
7. Выпустите электронные подарочные сертификаты
Электронные подарочные сертификаты – мечта каждого владельца бизнеса. Их можно продавать весь праздничный сезон, потому что они не зависят от реальной поставки, а также невероятно полезны для покупателей, которые не знают, что хотели бы получить в подарок их близкие.
Воспользуйтесь этой идеей, подготовив отдельную страницу для продажи электронных сертификатов в качестве подарков. Разработайте различные графические решения для электронной почты или печати.
Предоставьте дополнительную информацию о том, какие возможности появятся при покупке электронного подарочного сертификата: как его использовать, сколько времени будет обрабатываться заказ и можно ли выбрать дату доставки.
8. Объедините онлайн- и офлайн-таргетинг
Воспользуйтесь данными со всех своих каналов, чтобы рождественский шоппинг стал незабываемым для клиентов. Онлайн-покупки значительно влияют на офлайн-покупки, поэтому убедитесь, что онлайн и офлайн удовлетворяют запросам потребителей.
Например, убедитесь, что промоакции на сайте также доступны и в магазине. Объединение онлайн и офлайн маркетинговых стратегий поможет избежать риска оттока клиентов и противоречивых отзывов.
9. Расскажите об условиях доставки
В праздничные дни покупатели обеспокоены одной проблемой: доставят ли подарки к Рождеству. Без сомнения, доходчивая информация о доставке поможет успокоить их.
Кроме того, исследования показали, что заказы с бесплатной доставкой в среднем примерно на 30% дороже, чем заказы с оплатой за доставку.
Перевод текста на картинке: ПОСЛЕДНИЕ ДНИ ЗАКАЗА ТОВАРОВ ПЕРЕД РОЖДЕСТВОМ: 19 декабря,
19:00 – стандартная доставка, 20 декабря, 12:00 – доставка в магазин, 21 декабря, 19:00 – доставка в указанный день.
10. Предложите сделать праздничную упаковку
Если ваш сайт предоставляет услуги по упаковке подарков, убедитесь, что покупатели осведомлены об этом. Это поможет увеличить среднюю сумму заказа и сэкономить время вашим покупателям на поиск и приобретение подходящей упаковки в другом месте.
Предложение услуги по упаковке подарков должно быть неотъемлемой частью процесса покупки. Не вынуждайте людей отказываться от услуги, а, наоборот, убедите воспользоваться ей, даже если они спешат.
Отнеситесь к этой услуге, как к любому другому товару. Предоставьте широкий спектр цветов упаковок, узоров, лент и поместите информацию об услуге на страницы с товарами.
11. Предложите функцию “возврат товара” либо объясните, почему у вас нет данной услуги
Люди, покупающие товары в подарок, хотят знать, есть ли у них возможность вернуть товар. Если вы являетесь приверженцем политики возвратов, то расскажите об этом.
Заверьте пользователей, что у них не возникнет никаких проблем, если подарок не понравится, и они смогут легко оформить и получить возврат потраченных средств.
12. Реализуйте на сайте функционал перекрёстных продаж для увеличения средней суммы чека
Увеличьте среднюю сумму покупки, разместив на последней странице оформления заказа сопутствующие товары. Расположите их напротив корзины, особенно если ваш сайт предлагает бесплатную доставку до дома, и невзначай порекомендуйте более дешевый и менее значимый подарок.
Предоставьте исчерпывающую информацию в описании товара для того, чтобы его можно было приобрести, предварительно не открывая отдельную страницу с описанием. Не перестарайтесь – достаточно трех пунктов.
Продаете ли вы или покупаете, праздники — счастливое и хлопотное время для всех. Подготовьтесь заранее, чтобы не упустить праздничную золотую жилу. А для этого нужно запустить обновленный сайт, сделать специальные новогодние предложения и вовремя спланировать интернет-рассылку для увеличения продаж.