Опубликовано Пнд, 22/12/2014 - 03:00 пользователем wshurik
Недавно PracticalEcommerce опубликовали список рекомендаций для владельцев интернет-магазинов. При составлении они конечно ориентировались на западный рынок, поэтому не все из них применимы в России.
Зато мы можем помечтать о будущем электронной коммерции, которое когда-нибудь настанет!
- Следите за посещаемостью страниц, чтобы выявить наиболее популярные категории и товары на сайте.
- Используйте промо коды, чтобы отслеживать эффективность акций, которые проходят на сайте.
- Чтобы быстро увеличить конверсию в интернет-магазине, проводите А/Б тестирования и улучшайте юзабилити сайта.
- Размещайте на сайте больше видео и фотографий, чтобы посетители могли посмотреть товар перед покупкой.
- Отслеживайте цены на сайтах конкурентов и исходя из них корректируйте свои.
- Добавляйте на сайт новые функции. Например, видео о товаре. И следите за тем, насколько активно покупатели ими пользуются.
- Персонализация предложений для целевых посетителей поможет поднять конверсию на сайте.
- Отслеживайте значительные события в жизни ваших посетителей, и на основе этого предлагайте им товары. Например, посетителю, купившему коляску для новорожденного скоро может понадобиться автокресло.
- Используйте на сайте не только текстовый поиск, но и поиск по похожим изображениям.
- Следите за тем, что посетители ищут в поиске на вашем сайте. Тогда вы поймете какие товары сложно найти и измените это.
- Показывайте историю поисковых запросов других посетителей — это поможет остальным лучше сориентироваться при поиске товара.
- Используйте характеристики товаров для фильтрации в каталоге.
- Экспериментируйте с ассортиментом исходя из предпочтений посетителей и их региональной принадлежности.
- Моделируйте поведение покупателя основываясь на том, что он просматривал ранее. Рекомендуйте то, что ему может понравиться, а также товары, которые часто покупают.
- Сообщайте посетителю, если выбранный товар заканчивается или участвует в акции. Это увеличит вероятность покупки.
- Показывайте в корзине сроки доставки и доступное количество товара, чтобы увеличить конверсию.
- Определите своего идеального клиента и создайте для него (а не для всех) идеальные условия для совершения покупки.
- Уведомляйте покупателя о том, что товар из его виш-листа(лист желаний) поступил в продажу или участвует в акции.
- Если покупатель авторизовался через социальные сети, используйте это чтобы получить от него рекомендации в виде «лайков».
- Объедините все каналы продаж, чтобы посетитель мог свободно переключаться между ними. Используйте омни-канальность:
- Персонализируйте рассылку по электронной почте вместо того, чтобы отправлять всем одинаковые письма.
- Постарайтесь понять посетителя, оставившего плохой отзыв. Для этого соберите максимальное количество информации о нем и его поведении.
- Постарайтесь автоматизировать все процессы для ускорения обслуживания клиентов.
- Заносите все данные о покупателе в CRM, чтобы в любой момент их было легко найти.
- Анализируйте записи телефонных разговоров и электронные письма. Это поможет вам повысить уровень обслуживания клиентов.
- Чтобы снизить нагрузку на call-центр, дайте покупателю возможность самостоятельно отслеживать свой заказ.
- Следите за социальными сетями и отзывами в них. Это поможет оперативно реагировать на негативные отзывы.
- Анализируйте частоту звонков в call-центр и время, за которое решается проблема. Так вы сможете выявить «узкие места» и повысить качество обслуживания.
- Отслеживайте изменение количества заказов. Это позволит вовремя заметить необычную активность. Например, резкий рост или спад спроса.
- Составляйте и пополняйте «черные списки» покупателей, для того чтобы не столкнуться с ними дважды.
- Используйте систему PCI, чтобы избежать мошенничества с кредитными картами.
- При отправке товара, сразу обновляйте его наличие на складе и на сайте.
- Автоматизируйте процесс упаковки и отправки товаров. Например, для этого можно использовать RFID tags.
- Определитесь какое количество товара должно всегда оставаться на складе. Заранее заказывайте новую партию. Корректируйте количество в зависимости от региона, типа товара и времени года.
- Автоматизируйте изменение розничных цен на сайте, основываясь на закупочные.
- Анализируйте тенденции рынка и новые тренды, чтобы решить, чем лучше пополнить ассортимент.
- Оптимизируйте логистику. Это поможет вам снизить расходы на доставку.
- Показывайте стоимость доставки на сайте до того, как посетитель оформит заказ.
- Вовремя отслеживайте отказы от товаров, чтобы минимизировать потерю денег при транспортировке.
- Если вы занимаетесь международной торговлей, то отображайте все налоги и сборы на сайте.
- Интеграция с службой доставки позволит вам отображать фактическую дату доставки товара покупателю.
- Предоставляйте покупателю актуальные данные о статусе его заказа, что бы он мог внести изменения в состав заказа до того, как товары будут отправлены.
- Подсчитывайте расходы на возврат товара. Часто отправить замену товара без возврата получается дешевле.
- Анализируйте причины возврата товаров, чтобы улучшить качество товаров и обслуживания.
- Обращайте внимание на отказы от товаров для выявления мошенничества и проблем с качеством продукции.
- Сортируйте причины возврата товара, так как часть возвращенных товаров можно продать повторно.
- Представляйте всю информацию о механизмах продаж, количестве клиентов, остатков на складе и прочем в наглядном виде. Например, в виде инфографики.
- Настройте отслеживайте ключевых показателей эффективности каждого нового элемента, такого как «видео о товаре».
- Проверяйте как отображается ваш сайт на устройствах и в браузерах, которыми пользуются ваши посетители.
- Проверяйте доступность сайта. Устраните неработающие ссылки, исправьте перенаправления.
- Сообщайте посетителям о любой подозрительной активности на сайте, будь то вход в личный кабинет с разных устройств в короткий промежуток времени, или случайные клики, которые не совпадают с историей просмотра.
- Следите за тем, чтобы размер страницы сайта был не более 100КБ.
- Подключите сайт к сервисам, которые сообщат вам если сайт недоступен или загружается слишком долго.
- Как можно быстрее сообщайте посетителям о системных сбоях.
- Просите покупателей заполнить несколько способов связи, чтобы избежать потери связи.
- Проводите работы на сайте в период низкой посещаемости. Во время проведения работ или недоступности сайта, показывайте альтернативные варианты способов заказа.
- Если ваш сайт ориентирован на международных клиентов, указывайте характеристики товаров не только в местных, но и региональных метриках и размерах.
- Создайте сообщество для клиентов, где они могут обмениваться идеями и обсуждать товары.
- Определите устройство с которого заходит посетитель (настольный компьютер, мобильный телефон, ноутбук, планшет) и показывайте версию для этого устройства.
- Награждайте лояльность. Даже если у вас нет программы лояльности, делайте лояльным клиентам персональные предложения.
- Никогда не спамьте клиентов, если не хотите потерять их.
- Анализируйте «брошенные корзины», чтобы выяснить причины отказа от покупки.
- Используйте уникальные товарные предложения, а не копии других сайтов.
- Для прогноза роста продаж используйте как данные статистики заказов, так и прогноз спроса.
- Обратите внимание на то, как поставщик доставляет товары: скорость и способы доставки, внешний вид и надежность упаковки.
- Анализируйте возможность расширения ассортимента. Определите неперспективные сегменты рынка.
- Для генерации трафика, напишите рекламные посты на популярных сайтах, как LinkedIn и контролируйте трафик из каждого поста.
- Выстраивая партнерские отношения с другими компаниями, оценивайте насколько они способствуют вашему росту.
- Подстраивайте сайт для каждого нового гаджета, браузера или операционной системы, которые выходят на рынок.
- Перед тем, как расширить свою деятельность на новый регион, внимательно изучите особенности местного рынка и конкуренцию в регионе.
- Для каждого региона предлагайте те способы оплаты, которыми чаще пользуются в данном регионе.
- Чтобы понять, что нужно улучшить на сайте, запускайте опросы. Посетители сами сообщат вам чего им не хватает.
- Следите за тем, с каких сайтов приходят ваши клиенты. Часто это помогает определить ваших основных конкурентов.
- Отправляйте клиентам уведомления о новых товарах или услугах, основываясь на их предпочтениях и истории покупок.
- Анализируйте выгодность вложений в каждый продукт или покупателя.
- Если цена на товар имеет сезонность, покажите историю цен посетителю, чтобы помочь ему выбрать наиболее подходящее время для покупки.
- Если на вашем сайте есть дорогие товары, подключите «Покупку в кредит» с быстрым ответом банка.
- Стройте отношения с вашими клиентами, привлекая их через блоги, социальные сети, розыгрыши и рекламные акций.
- Анализируйте историю покупок клиента. Клиент, который отправляет что-то не на свой адрес, вероятно, дарит подарок.
- Ежегодное напоминание может увеличить продажи.
- Для быстрого разрешения спора, анализируйте историю клиента и постарайтесь понять причину его недовольства.
- Предоставьте расширенную форму возврата товара для лояльных клиентов, чтобы выяснить причины отказа.
- Следите за тем, какие разделы сайта не используются. Удалите их.
- Постарайтесь делать товар более универсальным, чтобы он подходил большему числу покупателей. Или предоставьте возможность посетителю самому выбрать те функции, которые ему нужны. Например, при покупке ванны, посетитель может выбрать доп.функции, такие как: подсветка, гидромассаж, подголовник и так далее.
- Предоставьте возможность посетителям и поставщикам улучшать сайт. Например, возможность предложить свое описание товара.
- Предлагайте разные товары для разных аудиторий. Аудитории можно разделить по полу, возрасту, интересам или региону проживания.
- Предоставьте посетителю возможность просмотреть историю своих заказов и заказать тот же товар еще раз.
- Если товара нет в наличии, то предложите посетителю альтернативный или похожий товар.
- Поощряйте посетителей делиться своей историей покупок.
- Предлагайте подарки клиентам, исходя из их истории просмотров, виш-листа(лист желаний), или информации в их социальных сетях.
- Собирайте любую информацию о посетителе. С ПК, мобильного телефона. Это позволит вам лучше понимать клиентов.
- Установите датчики в дорогостоящие товары, чтобы вовремя предлагать обслуживание и ремонт товара.
- Используйте датчики для отслеживания того, как клиенты используют товар. Это поможет улучшить товары.
- При необходимости, ставьте гарантийные пломбы и датчики состояния на дорогостоящие товары.
- Поощряйте сотрудников, которые отслеживают местонахождение товара и его состояние.
- Персонализируйте товарные предложения, руководствуясь историей продаж. Для этого можно использовать сервисы товарных рекомендаций.
- Автоматизируйте платежи поставщикам. Это существенно оптимизирует работу.
- При составлении плана на следующий год разбивайте ежегодные цели на более мелкие: ежедневные или еженедельные. Это поможет лучше контролировать процесс их достижения.
- Проверьте максимальную нагрузку, которую может выдержать сайта. Увеличивайте мощность по мере его развития.
Строя бизнес-модель, анализируйте местные обычаи и тенденции. - Занимайтесь благотворительностью совместно с вашими клиентами. Например, создайте программу сокращения отходов или помощи зеленым.
- Постоянно оптимизируйте и развивайте свой бизнес. Ищите новые пути роста и развития!